【案例概述】作為學(xué)校心理健康教育專(zhuān)職教師，在依據(jù)各學(xué)院上報(bào)的《心理危機(jī)排查匯總名單》，對(duì)信息上報(bào)人(通常為班主任、輔導(dǎo)員)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生心理狀況的追蹤回訪時(shí)，我發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在遇到心理困惑時(shí)，相較于求助于老師，他們更傾向于向朋輩傾訴。而現(xiàn)實(shí)是，這些“求助者”的社交資源只能涉及到同舍、同班、同鄉(xiāng)、同專(zhuān)業(yè)等“同級(jí)”朋輩，很多共性或者階段性的困惑在“同級(jí)”朋輩那并不能得到有效解決。一份快樂(lè)通過(guò)分享，可以變成兩份快樂(lè)；但如果一份困惑不能得到有效疏導(dǎo)，也是真的會(huì)變成兩份困惑。如何讓鼓起勇氣去主動(dòng)求助的學(xué)生不更加無(wú)助，如何讓學(xué)校的心理健康教育隊(duì)伍更被學(xué)生信任，如何讓心理健康教育工作更入學(xué)生心坎，是我作為心理中心專(zhuān)職教師常常思考，又迫切想解決的問(wèn)題。

一、問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)

（一）要提供給廣大在校生“觸手可得”的“跨級(jí)”朋輩資源

存在心理困惑的學(xué)生之所以只能向“同級(jí)”朋輩求助，并常在求助未果后感到“更加無(wú)助”，原因就在于其社交資源的局限性。學(xué)校應(yīng)該積極拓寬學(xué)生求助的朋輩群體，提供“跨級(jí)”朋輩資源，增加學(xué)生求助對(duì)象的選擇。

（二）要保證“跨級(jí)”朋輩資源的可信任度與可持續(xù)性

使“跨級(jí)”朋輩“觸手可得”，只是解決該問(wèn)題的第一步，讓新生的“跨級(jí)”朋輩可信，才是該問(wèn)題有效解決的關(guān)鍵。只有“跨級(jí)”朋輩互助有效，有越來(lái)越多的學(xué)生愿意在求助時(shí)選擇“跨級(jí)”朋輩，“跨級(jí)”朋輩互助才不是曇花一現(xiàn)，而能成為一項(xiàng)可持續(xù)開(kāi)展的服務(wù)。

（三）要增加“跨級(jí)”朋輩互助的多樣性

突破朋輩輔導(dǎo)就是“只能聊聊天”的局限，將“跨級(jí)”朋輩的作用在各個(gè)層面、平臺(tái)發(fā)揮到極致，有助于全員、全程、全方位心理育人效果的真正實(shí)現(xiàn)。

二、解決思路

（一）誰(shuí)是合適的“跨級(jí)”朋輩？

“跨級(jí)”朋輩的關(guān)鍵，在于“跨”。這個(gè)群體應(yīng)該比“同級(jí)”朋輩擁有更多的閱歷、體驗(yàn)以及應(yīng)對(duì)技巧，但同時(shí)又屬于朋輩的范疇。

研究生群體剛剛走過(guò)大學(xué)本科階段，可以說(shuō)他們對(duì)于這一階段的學(xué)業(yè)、宿舍關(guān)系、戀愛(ài)情感、時(shí)間管理、畢業(yè)就業(yè)等各個(gè)方面的問(wèn)題都不陌生，甚至具有豐富的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，他們與本科生年齡差距不大，擁有較多的共同話題和相似的話術(shù)，容易建立信賴(lài)關(guān)系。這種自然性的鴻溝小、防御性低、共通性大、互動(dòng)性高的“跨級(jí)”朋輩互助關(guān)系，再輔以一定的心理學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和培訓(xùn)，會(huì)使得朋輩互助效果事半功倍。

（二）“跨級(jí)”朋輩的可信任度如何保證？

選定研究生群體作為“跨級(jí)”朋輩的主要人員之后，就進(jìn)入到群體內(nèi)擇優(yōu)的環(huán)節(jié)。

并不是所有的研究生都有能力且適合從事朋輩互助的工作。心理系研究生，擁有天然的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)以及學(xué)以致用的實(shí)踐需求。他們是“跨級(jí)”朋輩的最優(yōu)先選擇。另外，本科曾就讀于本校，有強(qiáng)烈意愿參與朋輩互助工作的研究生，因?yàn)橄鄬?duì)熟悉學(xué)校從教學(xué)到生活的各個(gè)環(huán)節(jié)，給予的建議、對(duì)策較符合大學(xué)生實(shí)際，所以他們也不失為一個(gè)好的選擇。

有根有據(jù)的篩選和相對(duì)包容開(kāi)放的態(tài)度，能形成規(guī)�？捎^的“跨級(jí)”朋輩隊(duì)伍。人員的充足是任何工作持續(xù)開(kāi)展的基礎(chǔ)。接下來(lái)需要開(kāi)展的是這支隊(duì)伍的技能培訓(xùn)、二次選拔、頒發(fā)助理聘書(shū)、例會(huì)督導(dǎo)等成長(zhǎng)性工作。

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（三）“跨級(jí)”朋輩除了“話”聊，還能干什么？

組建一支隊(duì)伍不容易，如何充分地讓這支隊(duì)伍發(fā)揮作用更為關(guān)鍵。

傳統(tǒng)的觀念往往一提到朋輩就聯(lián)想到朋輩心理輔導(dǎo)。“跨級(jí)”朋輩能做的遠(yuǎn)比單一的朋輩心理輔導(dǎo)多。從學(xué)生需求的角度，只有多層面、多平臺(tái)、多形式的朋輩互助，才能盡可能將所有學(xué)生納入到無(wú)形的心理健康教育大網(wǎng)中，達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的效果。這些層面應(yīng)該至少包括，但不限于各種心理健康教育活動(dòng)、講座、一對(duì)一朋輩心理輔導(dǎo)等。

三、實(shí)施方法

（一）“研”而有信——朋輩心理輔導(dǎo)

一個(gè)響亮的名字能夠瞬間拉近一個(gè)群體與學(xué)生的距離。因?yàn)槭菍訉舆x拔脫穎而出的研究生助理，所以可以信任，這就是“研”而有信研究生朋輩心理輔導(dǎo)團(tuán)名字的由來(lái)。通過(guò)下發(fā)通知，在公眾號(hào)上發(fā)推送等方式，讓所有在校生知道這個(gè)群體的存在以及預(yù)約的流程。為了方便學(xué)生預(yù)約，研究生朋輩心理輔導(dǎo)的預(yù)約電話與全校師生已經(jīng)熟知的心理咨詢(xún)預(yù)約電話共用。該輔導(dǎo)團(tuán)的服務(wù)群體也十分明確，即學(xué)院輔導(dǎo)員和班主任在談心談話工作中遇到心理困惑程度較輕、但難溝通、難共情的大三大四的學(xué)生。

（二）握手“研”歡——團(tuán)體心理活動(dòng)

團(tuán)體心理活動(dòng)重在互動(dòng)、體驗(yàn)和學(xué)習(xí)。研究生助理?yè)?dān)任團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者，通過(guò)團(tuán)體游戲設(shè)計(jì)，引導(dǎo)個(gè)體在團(tuán)體內(nèi)的人際互動(dòng)中進(jìn)行觀察、學(xué)習(xí)和體驗(yàn)，從而認(rèn)識(shí)自我、接納自我。在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生能夠?qū)崿F(xiàn)兩種歡樂(lè)：一是以他人為鏡，反省自己，與自我和解，緩解甚至消除焦慮情緒；二是學(xué)會(huì)悅納自我，主動(dòng)調(diào)整和改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的態(tài)度和行為方式，獲得了信任的、溫暖的、支持的團(tuán)體氣氛。研究生助理領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)體心理活動(dòng)主要有三個(gè)主題，個(gè)人成長(zhǎng)、自信心提升以及人際關(guān)系適應(yīng)。

（三）“研”之有理——陽(yáng)光心理大講堂

《荀子·非十二子》有曰：“持之有故，言之有理。”意為立論有根據(jù)，講的有道理。研究生助理具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)即為“立論有根據(jù)”，熟知大學(xué)生實(shí)際生活的困擾并巧妙運(yùn)用理論與經(jīng)驗(yàn)二重奏的方式婉婉道來(lái)即為“講得有道理”。以研究生助理為主講人的“研”之有理——陽(yáng)光心理大講堂由此而來(lái)。心理健康教育與咨詢(xún)中心經(jīng)過(guò)前期調(diào)研制定符合大學(xué)生生活和學(xué)習(xí)現(xiàn)狀的主題，研究生助理則集體備課，使用統(tǒng)一模板制作相關(guān)課件并由中心進(jìn)行指導(dǎo)與完善。

（四）妙“研”要道——心理健康教育報(bào)

中肯的名言，深微的道理。心理健康教育報(bào)可以借助通俗的語(yǔ)言向全校師生普及心理教育教育知識(shí)，其受眾不再局限于有心理困惑的學(xué)生。研究生助理是我校心理健康教育報(bào)《聊城大學(xué)“心”聞》的核心編輯成員。他們根據(jù)一段時(shí)期內(nèi)學(xué)生心理的變化，擬定主題，并將該主題下的內(nèi)容劃分到四個(gè)版面，其中第一版為心理健康教育中心的簡(jiǎn)介以及心理咨詢(xún)、朋輩心理輔導(dǎo)的預(yù)約流程、電話；第二、三版為該主題下的案例和心理健康知識(shí)；第四版為娛樂(lè)板塊，包括心理漫畫(huà)、心理電影評(píng)析以及趣味心理測(cè)試等。

（五）“研”為心聲——心理健康教育主題短視頻

把愛(ài)心當(dāng)作啟蒙的雨露，用真情喚起情感的共鳴。短視頻作為新時(shí)代背景下信息傳播最廣的載體，豐富著同學(xué)們茶余飯后的生活點(diǎn)滴。研究生助理們從專(zhuān)業(yè)角度出發(fā)，精心設(shè)計(jì)劇本和故事情節(jié)，認(rèn)真挑選拍攝場(chǎng)地，將同學(xué)們經(jīng)常遇到的心理困惑融入其中，把自己的經(jīng)驗(yàn)方法和解決過(guò)程充分演繹出來(lái)，將心理教育的內(nèi)容在不引發(fā)心理阻抗的前提下，引發(fā)學(xué)生共鳴，用趣味性、直觀性、靈活性的方式展現(xiàn)在同學(xué)們面前。短視頻包含的綜合信息量，是紙質(zhì)閱讀無(wú)法企及的，經(jīng)過(guò)精心制作、飽含心理教育信息的短視頻更是可以起到心理咨詢(xún)師、父母、老師、朋友等都無(wú)法替代的作用。

四、工作成效

（一）全員心理育人效果得到體現(xiàn)

僅2023年5月，“研”而有信——朋輩心理輔導(dǎo)個(gè)案53例，其中危機(jī)預(yù)警并轉(zhuǎn)介心理咨詢(xún)5例，形成《朋輩心理預(yù)約與輔導(dǎo)記錄》53份。在將朋輩心理輔導(dǎo)個(gè)案的案主姓名與每個(gè)月各學(xué)院上報(bào)的重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生名單進(jìn)行對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，重合率為35.85%。這說(shuō)明通過(guò)研究生助理的工作，關(guān)注并幫助到了很多沒(méi)有進(jìn)入到學(xué)院關(guān)注視野，但又確實(shí)需要心理疏導(dǎo)的人群。另外，學(xué)校“5.25健康節(jié)”期間，“研”之有理——陽(yáng)光心理大講堂共開(kāi)展7個(gè)不同主題共計(jì)15場(chǎng)次，遍及我校三分之二的學(xué)院，學(xué)生好評(píng)如潮。這些都是研究生助理作為新生心理健康工作隊(duì)伍，其心理育人效果的體現(xiàn)，我校心理危機(jī)預(yù)警與干預(yù)的大網(wǎng)更密實(shí)了。

（二）研究生助理隊(duì)伍選拔、培養(yǎng)體系初現(xiàn)

研究生助理作為“跨級(jí)”朋輩，在最初僅僅是為了解決“求助者滿心期待求助同輩卻失望而歸”的現(xiàn)實(shí)困境。這在全國(guó)高校的心理健康工作中，可借鑒的經(jīng)驗(yàn)也比較少。但在后續(xù)的實(shí)際工作中，他們的工作內(nèi)容卻得到了極大的拓展。為了使其能力與工作內(nèi)容相匹配，一系列的選拔、培訓(xùn)、督導(dǎo)、例會(huì)等機(jī)制應(yīng)運(yùn)而生，最終初步形成了這支隊(duì)伍的選拔與培養(yǎng)體系。

（三）心理健康教育主題作品得到認(rèn)可

在學(xué)校心理健康教育與咨詢(xún)中心的指導(dǎo)下，由研究生助理執(zhí)導(dǎo)的《守護(hù)心田，趕走EMO》的短視頻，一經(jīng)發(fā)布就受到了學(xué)生的踴躍轉(zhuǎn)發(fā)，并在《中國(guó)青年報(bào)》手機(jī)端轉(zhuǎn)載、發(fā)布。僅2022年，研究生助理共參與拍攝心理健康短視頻15部，其中有3部獲得了省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)；2023年，又有2部獲得了省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。

五、案例啟示

此案例以“修己達(dá)德，朋輩互喻”為基本思路，以工作中發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題與需求入手，通過(guò)理性思考、合理分析、發(fā)散思維，以點(diǎn)帶面，將一件小事的解決策略拓展為一支心理健康教育隊(duì)伍的建設(shè)與工作機(jī)制，從而助力學(xué)校心理健康教育工作。這個(gè)案例帶給我們的思考可以總結(jié)為：“建”“引”“思”“廣”四個(gè)字。

（一）“建”就是組建“跨級(jí)”朋輩——研究生助理

嚴(yán)格規(guī)范研究生助理的選拔流程，制定科學(xué)的選拔標(biāo)準(zhǔn)；除應(yīng)用心理學(xué)專(zhuān)業(yè)研究生優(yōu)先外，還應(yīng)同時(shí)向各個(gè)學(xué)院開(kāi)放選拔，提高研究生助理專(zhuān)業(yè)背景的多樣性。團(tuán)隊(duì)組建完成后，要繼續(xù)對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，明晰工作職責(zé)與工作范圍，擴(kuò)充研究生助理的心理知識(shí)儲(chǔ)備量，提高其對(duì)于心理危機(jī)識(shí)別的敏感度。研究生助理的專(zhuān)業(yè)化水平，與這支隊(duì)伍的可信度直接相關(guān)。而研究生助理只有與傾訴困惑的學(xué)生真正做到有共情、有方法、有效果，才能確保朋輩心理互助平臺(tái)的可持續(xù)性。

（二）“引”就是對(duì)研究生助理進(jìn)行引導(dǎo)

學(xué)校心理中心激發(fā)其工作熱情和內(nèi)驅(qū)力，使其認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)工作的意義所在，提高其服務(wù)意識(shí)和榮譽(yù)感。只有在幫助他人的過(guò)程中讓施助者感受到個(gè)人的成長(zhǎng)與價(jià)值，才能以更積極的精神狀態(tài)繼續(xù)投入工作。在這個(gè)過(guò)程中，還要注意引導(dǎo)研究生助理積極進(jìn)行課題研究，幫助他們進(jìn)行學(xué)習(xí)與實(shí)踐的結(jié)合，實(shí)踐與職業(yè)規(guī)劃的結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)校心理工作與研究生個(gè)人的雙贏。

（三）“思”就是研究生助理要經(jīng)常進(jìn)行思考與總結(jié)

通過(guò)集體備課，小組討論的形式，研究生助理能夠找到一段時(shí)間內(nèi)求助學(xué)生心理發(fā)展變化的共性。然后他們?cè)俑鶕?jù)這些共性，從心理知識(shí)普及、心理健康保健的角度出發(fā)，集體會(huì)商出工作方案，便于以后工作的有序進(jìn)行，真正做到事半功倍，有條不紊。

（四）“廣”就是將研究生助理的工作成果通過(guò)各個(gè)平臺(tái)進(jìn)行推廣

以報(bào)紙、微視頻、心理漫畫(huà)、表情包等多種形式，借用融媒體的力量，讓更多的學(xué)生全方位接受到心理健康教育知識(shí)的普及；讓有心理困惑的學(xué)生不羞于向人求助想法，感受全員心理育人的暢快。