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個(gè)人基本簡(jiǎn)歷
姓　　名： *** 國(guó)籍： 中國(guó)
目前所在地： 白云區(qū) 民族： 漢族
戶口所在地： 清遠(yuǎn) 身材： *** cm　42 kg
婚姻狀況： 已婚 年齡： 27
培訓(xùn)認(rèn)證：   誠(chéng)信徽章：  
　求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型： 普通求職　
應(yīng)聘職位： 人事助理、物業(yè)管理專員/助理、銷售行政專員/助理：
工作年限： 5 職稱： 中級(jí)
求職類型： 全職 可到職日期： 隨時(shí)
月薪要求： 面議 希望工作地區(qū)： 廣州
個(gè)人工作經(jīng)歷：
公司名稱： 起止年月：XX-01 ～ XX-04廣州合景泰富房地產(chǎn)公司
公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：房地產(chǎn)開發(fā)
擔(dān)任職務(wù)： 前臺(tái)助理 
工作描述： 主要職責(zé)是： 
1.受理已交付項(xiàng)目客戶的日常質(zhì)量報(bào)修，管理客戶投訴報(bào)修信息，協(xié)助維修工程師及時(shí)完成維修任務(wù)。完善維修服務(wù)流程，使客戶投訴與維修條理有序的完成； 
2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)修情況錄入、一戶一檔資料歸檔、部門內(nèi)務(wù)管理，給大家營(yíng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境，及時(shí)申請(qǐng)部門辦公用品，保證辦公后勤。負(fù)責(zé)給部門員工做好每個(gè)月的考勤工作； 
3.處理項(xiàng)目文件及外發(fā)或外來文件的收集、發(fā)放、存檔借閱，負(fù)責(zé)做好記錄與檔案管理，為工作節(jié)省不必要的翻找麻煩，讓保修工作更順利地開展； 
4.根據(jù)每天報(bào)修與維修情況，匯總明源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，提取報(bào)修單數(shù)、完成率及未完成情況做成報(bào)表，及時(shí)以郵件形式發(fā)送公司相關(guān)人員，匯報(bào)項(xiàng)目維修情況。 
離職原因： 私人原因 
 
公司名稱： 起止年月：XX-08 ～ XX-08廣州市萬科房地產(chǎn)有限公司
公司性質(zhì)： 股份制企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)開發(fā)
擔(dān)任職務(wù)： 部門文員 
工作描述： 主要負(fù)責(zé)： 
1.接待處理客戶對(duì)質(zhì)量維修方面的投訴，匯總每個(gè)項(xiàng)目投訴問題并負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理情況。按公司流程要求完成周報(bào)和月報(bào)，并發(fā)送公司各責(zé)任部門，方便各部門間的協(xié)調(diào)溝通協(xié)作； 
2.每月統(tǒng)計(jì)明源系統(tǒng)日常報(bào)修回訪數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析，結(jié)合各項(xiàng)目客戶專員與維修工程師處理意見，編寫每月“工程質(zhì)量維修報(bào)告”。以PPT形式向部門領(lǐng)導(dǎo)及公司各部門負(fù)責(zé)人，匯報(bào)每月滿意度調(diào)查成績(jī)。不滿意維修單的原因分析，并總結(jié)維修不滿意作匯報(bào)，并對(duì)不滿意客戶作電話回訪，了解客戶實(shí)際要求，收集資情況，以免造成投訴升級(jí)； 
3.處理“萬客會(huì)”積分相關(guān)問題，與物業(yè)公司一起組織參與萬客會(huì)活動(dòng)，加深了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，提高客戶對(duì)萬科品牌的滿意度與忠誠(chéng)度； 
4.建立部門檔案室，對(duì)客戶資料一戶一檔、公司收發(fā)文等各種資料文件，進(jìn)行分類歸檔。建全部門印章使用規(guī)范，處理好各部門間信息溝通，按領(lǐng)導(dǎo)要求對(duì)外發(fā)文進(jìn)行流程管理，協(xié)助分類走審批流程。 
離職原因： 合同到期 
 
公司名稱： 起止年月：XX-05 ～ XX-05廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司廣州分公司
公司性質(zhì)： 國(guó)有企業(yè)所屬行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
擔(dān)任職務(wù)： 客服 
工作描述： 主要負(fù)責(zé)： 
1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電，解答客戶的咨詢，受理客戶投訴； 
2.針對(duì)客戶投訴內(nèi)容，做好相關(guān)記錄，發(fā)生重大問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，避免問題得不到及時(shí)處理而進(jìn)一步升級(jí)； 
3.熟悉客服的工作流程，完成每天指定工作，使用規(guī)范用語，耐心服務(wù)； 
4.協(xié)助客服主管處理部門日常事務(wù)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派任務(wù)，并認(rèn)真做好交接班工作； 
5.統(tǒng)計(jì)每天客服完成工作的數(shù)據(jù)，完成每天日?qǐng)?bào)與每周周報(bào)。 
離職原因： 合同到期 
志愿者經(jīng)歷：
 
　教育背景 第一范文網(wǎng)
畢業(yè)院校： 廣州市城市職業(yè)學(xué)院
最高學(xué)歷： 大專 畢業(yè)日期： XX-01-01
所學(xué)專業(yè)一： 人力資源管理 所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
起始年月 終止年月 學(xué)校（機(jī)構(gòu)） �！�業(yè) 獲得證書 證書編號(hào)
XX-10 XX-12 廣州市白云職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院 電腦全科 等級(jí)證書
XX-05 XX-05 信息產(chǎn)業(yè)部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心 話務(wù)員中級(jí)技能培訓(xùn) 中級(jí)技能職業(yè)資格證書
 
　語言能力
外語： 英語　一般
國(guó)語水平： 精通 粵語水平： 精通
 
　工作能力及其他專長(zhǎng)
曾參加過話務(wù)員技能培訓(xùn)，獲得中級(jí)技能職業(yè)資格證書。熟練掌握Windows98/XP/XX操作系統(tǒng)和使用Word、Excel、PPT、Outlook等辦公軟件、Internet互聯(lián)網(wǎng)的操作。 
　　
　詳細(xì)個(gè)人自傳
本人多年來一直從事服務(wù)行業(yè)與地產(chǎn)行業(yè)，服務(wù)意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較強(qiáng)，對(duì)行業(yè)有著較深的了解。在職期間不斷熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。遵守公司的規(guī)章制度，關(guān)心集體，注重與同事的配合，個(gè)人潛力及綜合素質(zhì)強(qiáng)，擁有較強(qiáng)的組織能力和適應(yīng)能力，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行力強(qiáng)，能夠以積極態(tài)度對(duì)待工作，并具有良好的身體素質(zhì)。多年的工作得到很多同事與領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同事間相處和睦。在職期間能夠積極參加公司組織的活動(dòng)，并能在活動(dòng)中充分發(fā)揮出自己的作用。
　個(gè)人聯(lián)系方式