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自1987年開始，當臺灣工業(yè)GDP達到46.67﹪時，此時服務(wù)業(yè)GDP已經(jīng)開始超越工業(yè)，達到48.3﹪。2008年我國整體服務(wù)業(yè)名目GDP約9兆元，就已占我國GDP總值12.3兆元達73.2％，中華人事主管協(xié)會執(zhí)行長林由敏指出，從以上數(shù)據(jù)看來，這都說明臺灣產(chǎn)業(yè)已經(jīng)邁入「服務(wù)經(jīng)濟時代」！

　　中華人事主管協(xié)會講師同時亦是臺灣服務(wù)禮儀品質(zhì)管理協(xié)會理事長徐丞敬分析，IBM有40％營收是來自產(chǎn)品周邊的服務(wù)，甲骨文也有60％的營收是來自于服務(wù)。美國前五十大科技公司營收，其中55％營收來自產(chǎn)品，45％來自服務(wù)。臺積電董事長張忠謀先生，也將臺積電定位為服務(wù)業(yè)，而非制造業(yè)。宏碁電腦也表示「賣電腦賺不了錢，賣服務(wù)才是利基」。企業(yè)想要成為市場上的贏家，強化商品的創(chuàng)意與研發(fā)已是基本運作，展現(xiàn)良好的服務(wù)禮儀觀念，為顧客及同仁服務(wù)，才是創(chuàng)造企業(yè)成長獲利的最大原因。

　　林由敏指出，競爭的年代，服務(wù)品質(zhì)是現(xiàn)今企業(yè)競爭的決勝關(guān)鍵！服務(wù)人員是公司面對顧客的最前線，而在消費者意識高度抬頭的市場中，誰的服務(wù)取勝，誰就能擁有市場占有率，也是顧客再度上門是重要關(guān)鍵！由于服務(wù)主要是由「人」來提供的，所以服務(wù)品質(zhì)受到「人」很大的影響。如果我們不了解消費者真正的需求，自然無法提供好品質(zhì)的服務(wù)給民眾。人員的服務(wù)不佳，消費者抱怨自然增加，屆時，不但老顧客不再上門，更無法吸引新的顧客。因此，如何讓大家快速且立即可將良好服務(wù)態(tài)度應(yīng)用在工作及生活上，就是我們不可忽視的重要課題。

　　擁有愛寶樂園（Everland）「服務(wù)禮儀專業(yè)講師」資格的徐丞敬就說，當初會到韓國學(xué)這套課程，主要是希望能把一些好的服務(wù)觀念及技巧引進國內(nèi)，而這套包括迪士尼樂園（Disneyland）都拿來訓(xùn)練員工服務(wù)品質(zhì)管理的課程，讓他見識到服務(wù)技巧的細節(jié)之多，很值得一向「憑感覺服務(wù)」的國人參考。目前市場相關(guān)「服務(wù)理念及禮儀觀念」等訓(xùn)練課程，大多以心理層面課程為訴求。雖然這點很重要，因為「服務(wù)」談到最后一定談到心理層面；但強調(diào)心理層面的訓(xùn)練，卻忽略人員與顧客初次見面所呈現(xiàn)舉手投足，以及實質(zhì)「BIM（BehaviorImage-Service Manner）行為形象禮儀」的建立。

　　另外以服務(wù)業(yè)發(fā)趨勢看來，以神秘客服務(wù)稽核來檢視同仁服務(wù)應(yīng)對與企業(yè)服務(wù)思維，將能更貼近顧客需求并消除「難纏顧客=拗客」的想法，企業(yè)為求服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定及提升服務(wù)競爭力，可透過服務(wù)稽核調(diào)查方式，了解同仁服務(wù)品質(zhì)及服務(wù)禮儀是否依照顧客消費需求角度及企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)標準進行。如企業(yè)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有服務(wù)標準有不足之處，可經(jīng)由顧問建議，再進行服務(wù)禮儀不足課程之補強。以此「先調(diào)查」再進行授課之方式，最能達到不浪費訓(xùn)練成本，但做最大訓(xùn)練之成效。