主持人：祝波善，天強（中國）管理顧問有限公司總經(jīng)理，上海市咨詢協(xié)會理事

主持人觀點：SARS給企業(yè)帶來的一方面是應變能力的考驗，更有對企業(yè)核心競爭能力的考驗與反思。一個企業(yè)有了核心競爭力，縱然碰到各種變數(shù)，不會失敗，只會"暫時地不成功"，此刻的停滯只是蓄勢待發(fā)。

SARS給企業(yè)帶來的一方面是應變能力的考驗，更有對企業(yè)核心競爭能力的考驗與反思。從本人所運作的管理咨詢公司的實踐看，業(yè)務運作具有必須時時處處與人溝通、打交道的特點，無疑受SARS的影響是不可避免的。公司立足于核心競爭力的思考和培育，從這樣幾個方面著手應對SARS時期-

首先，為保持業(yè)務的基本運轉(zhuǎn)、現(xiàn)金流的基本平衡，瞄準老客戶資源挖掘;

其次，為客戶提供更多增值服務、增強客戶的忠誠度。公司要求過去為相關(guān)客戶服務的項目組，進一步為客戶提供無需"見面接觸"的免費衍生服務。

第三，在公司內(nèi)部系統(tǒng)實施"知識共享與提升計劃"，加強知識管理和業(yè)務研究、完善知識庫、積極有序地推進培訓等一系列活動。

第四，進一步加強公司品牌的宣傳與網(wǎng)絡拓展。積極與媒體聯(lián)絡，進行品牌宣傳；完善公司網(wǎng)站功能，更有效地推進網(wǎng)上互動；借助視頻系統(tǒng)為客戶提供遠程培訓和交流。

最后，開展公司的內(nèi)部企業(yè)文化建設。公司通過對經(jīng)營理念的進一步提煉與宣灌，反思企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，為長期的發(fā)展奠定更為堅實的基礎。

SARS造成的危害是顯而易見的：需求減少、開支增加、正常的商務活動取消或推遲、招聘和培訓的取消，等等。更可怕的是，SARS給人們的心理上造成的恐慌難以在短時期內(nèi)根除，這樣就直接影響到工作質(zhì)量和員工士氣，所以，這次的危機是長期的、深遠的。那么，在討論SARS對管理的影響時，我們也必須放眼長期。

在SARS時期，采取如裁員、減薪、回家辦公、取消商務旅行、進出辦公場所測體溫等短期策略，可以產(chǎn)生一些效果，但并不能從根本上解決問題。更深層次的解決辦法還必須從企業(yè)的管理理念著手，利用這次危機對企業(yè)管理中長期沒有得到重視和解決的問題，進行一次集中的徹底的清理。

堅定戰(zhàn)略方向破除病態(tài)危機意識

國內(nèi)一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)SARS改變了人們的某些生活方式，造成了某些產(chǎn)品的熱銷，就認為是商機來了，于是也攙和進來企圖分一瓢羹，造成企業(yè)戰(zhàn)略的漂移，企業(yè)重心的分散。

某咨詢公司的網(wǎng)友"老戴"一針見血地指出："在這次危機中，一些生產(chǎn)空調(diào)的企業(yè)就在考慮轉(zhuǎn)向生產(chǎn)消毒柜、電風扇，產(chǎn)生這種病態(tài)危機意識的企業(yè)，不僅不是在提高核心競爭力，而是在毀滅自己的核心競爭力。"他們不是把希望寄托在企業(yè)自身核心競爭力的提高上，而是用取巧的辦法，錯誤地把自己翻身的希望寄托在SARS上。短期的意外波動雖然能給某些企業(yè)的銷量帶來一定的增加，但從長期看，一旦波動被熨平，而企業(yè)本身的內(nèi)功沒修煉好的話，這種優(yōu)勢很快就會消失，"這才是企業(yè)最大的危機"。

倡導居安思危思危不能光思不為

"老戴"根據(jù)自己做咨詢的經(jīng)驗進一步分析，"幾乎沒有多少企業(yè)把'居安思危'落到實處，而只把它掛在口頭上，這是一種淺層的危機意識。"

深圳某設計公司的網(wǎng)友"寶沃"也尖銳地指出："許多人認為有制度就可以一了百了，高枕無憂了。正如我們給一棟樓裝備了滅火器，卻不教人們?nèi)绾问褂靡粯印?quot;"寶沃"結(jié)合美國"911"事件發(fā)生后中國的反應談到了對"未雨綢繆"的理解："'911'事件發(fā)生后，我們的政府、企業(yè)、普通百姓，有沒有深入地問一問自己，'如果這樣的事情發(fā)生在我們這里，我們該怎么辦？'但我們更多的是抱隔岸觀火的心態(tài)。"因此"凡事預則立，不預則廢"，"立"需要制度，但有了制度還必須有平常的操練和深入人心的意識，否則，危機來臨時，大家照樣不知所措。

轉(zhuǎn)換管理理念發(fā)掘危機中的機會

恐慌不能解決問題，"危機"二字其實由"危險"和"機遇"組成。就像任何一次危機一樣，有受到巨大沖擊的企業(yè)，也就有受益匪淺的企業(yè)。以這次危機而論，綠肥紅瘦就很明顯：旅游業(yè)受到重創(chuàng)，而醫(yī)藥企業(yè)則大發(fā)利市，口罩生產(chǎn)企業(yè)一時洛陽紙貴。

那是不是受沖擊的企業(yè)就只能坐以待斃了呢？不是。換個思路，也許就能柳暗花明。網(wǎng)友"jackbostone"說："我們可以考慮做一些別的事，可以將以后需要做的事挪到現(xiàn)在做，可以把精力轉(zhuǎn)移到那些平常想做但沒時間做的事情上，可以借此機會做事件營銷，樹立品牌形象，強化內(nèi)部管理和企業(yè)文化建設。聰明的企業(yè)完全可以讓'非典'成為'沸點'，策劃一次公益的營銷活動，提高產(chǎn)品和企業(yè)的知名度和美譽度，在非常時期樹立自己的形象，為未來積累財富。"

某防腐廠的"贏家必勝"也認為，"企業(yè)可以利用這段時間彌補自己的缺陷，為更猛烈的競爭做好準備；也可以用新的溝通方式鞏固老客戶。"

重視電子商務充分發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢

SARS的出現(xiàn)，為電子商務和虛擬辦公提供了卷土重來的機會。不少企業(yè)在取消了商務旅行后，紛紛采用電話會議、網(wǎng)上采購這些平常使用不多，或不愿嘗試的方式。

某林業(yè)學院的"徐華文"網(wǎng)友列出了一些統(tǒng)計的信息："新浪網(wǎng)'網(wǎng)絡商城'日均頁面瀏覽量上漲了20%；卓越網(wǎng)4月的成交金額超過了1,500萬元；上海電信今年1-4月的寬帶安裝量是上年安裝量的總和……""徐華文"預測，"在可預見的一段時間內(nèi)，網(wǎng)絡會議將有一個明顯的上升趨勢，并將相應推動網(wǎng)絡視頻、音頻、網(wǎng)絡電話設備等相關(guān)產(chǎn)品采購的上升。"因此，失之東隅，收之桑榆，利用電子商務，發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，從而提高企業(yè)的工作效率，降低成本，何嘗不是"焉知非福"呢？

任何一次危機最終都會過去，但下一次的危機又會以不同的面貌出現(xiàn)，所以，"惟一不變的就是變化"。企業(yè)不應該把危機當成是平常生活的一次小插曲，而是更應該培養(yǎng)一種"與狼共舞"的心態(tài)，因為企業(yè)的生存永遠都充滿了危機，學會了在危機下生存，才能更好地生存。

副欄：SARS讓電子商務更燦爛

中國是世界上最重要的產(chǎn)品供應基地，SARS的出現(xiàn)勢必影響到全球買家在中國的采購，他們相繼取消了一些重要的展會、對供應商的考察等活動。以"廣交會"為例，今年4月的93屆"廣交會"前來參會的客商只有2萬多人，成交金額44億美元，僅為上屆的24%。形勢確實不容樂觀。

針對這一情況，"環(huán)球資源"從5月9日到19日對全球的買家進行了一次調(diào)查，內(nèi)容涉及SARS對采購、價格、供應商和新產(chǎn)品開發(fā)等方面的影響。調(diào)查回收了來自全球97個國家的871份批量買家的答復，下面是調(diào)查的部分結(jié)論：

●60%的買家認為，SARS不妨礙他們從SARS地區(qū)尋找新的供應商。

●51%的買家認為，SARS不會或很少影響他們和現(xiàn)有供應商的關(guān)系。

●有1/3的買家認為，SARS會造成產(chǎn)品價格的下降。

●有15%的買家擔心交貨和質(zhì)檢。

現(xiàn)實的情況支持了這個調(diào)查的結(jié)論。以"廣交會"為例，雖然成交金額和與會客商大幅減少，但同時舉辦的"在線廣交會"的在線完成的出口交易額達13億美元，網(wǎng)上客商的流量達到原來的5倍。"環(huán)球資源"網(wǎng)站的活動也體現(xiàn)出相似的特征。"環(huán)球資源"主席辛瑞契說(MerleA.Hinrichs)："面談的減少必然使買家更大程度地依賴電子工具來采購，我們看到'環(huán)球資源'網(wǎng)站上全球買家的活動在增加，比我們預期的增幅要高。在我們經(jīng)第三方審核的社群中，僅在4月就有38.5萬買家在網(wǎng)上給供應商發(fā)送詢盤，比去年同期多了50%。"

在SARS時期，買賣雙方的溝通并沒有受到影響，他們更多地采用了網(wǎng)絡進行交流�？鐕�采購巨頭歐尚公司的采購人員說："我們的工作受到了些影響，但我們有足夠的通信技術(shù)將客戶、當?shù)剞k事處和總部聯(lián)系起來，我們的供應商也可以通過網(wǎng)絡獲得我們的采購標準和展開談判。"同時，處于"環(huán)球資源"供應商社群的山東Xinlang服裝有限公司的業(yè)務員說："買家咨詢的緊迫性增加了，他們催促我們答復電子郵件。"

可以說，正是SARS讓電子商務變得更加活躍。對出口企業(yè)來說，電子商務仍然是最方便、經(jīng)濟、有效的推廣和洽談方式。網(wǎng)絡泡沫的破滅讓電子商務"吹盡狂沙始見金"，而劫后余生的電子商務企業(yè)則展現(xiàn)了更強大的活力。