早春3月的青島，沒有盛夏時人潮涌動的嘈雜。街上車不多，偶爾有三三兩兩的行人。在溫潤的海風籠罩下，這個城市多了幾分雅致與閑淡。

位于市中心的江西路11號院已經春意萌動。院子里大片的綠地開始泛青，墻上的爬山虎也長出了可愛的嫩芽。“撲棱棱——”一只喜鵲拖著它的長尾巴從眼前掠過，蹦跳著從一個枝頭跳上另一個枝頭，一會兒就消失在視野之外。

這里是陳世剛工作的地方，海信集團研究發(fā)展中心。三年前，這位山東小伙剛踏出大學校園就毅然來到了海信。用他的話說：“我當時就想走技術這條路，我知道海信重視技術、重視技術人員，就來到這里。”三年過去了，陳世剛已經從一位普通的技術人員迅速發(fā)展為海信3G研究所TD-SCDMA硬件總監(jiān)，他覺得做得很開心。

在海信，像陳世剛這樣被公司的技術氛圍吸引來的員工不少，CDMA研究所軟件總監(jiān)隋立濤也是一位。不知不覺地，小隋已經在這里工作了十年，親自參與了國內第一款CDMA手機開發(fā)等重點項目。談到在海信工作這么久的原因，除了海信提供給技術人員較好的待遇和發(fā)展機會以外，隋立濤還特別提到了發(fā)展中心的環(huán)境：“每天從窗外看去，眼里滿是綠色，這種感覺挺舒服的。”

主管研發(fā)的海信集團副總裁郭慶存認為，重視公司員工的工作環(huán)境，特別是研發(fā)環(huán)境，是海信有意識去做的事情，它已經成為海信重視技術、尊重員工的一個重要的表現形式，是海信鼓勵創(chuàng)新的一種手段。“我們在努力創(chuàng)造一種文化氛圍，有利于技術創(chuàng)新的文化氛圍和環(huán)境。這包括對創(chuàng)新人才的尊重，包括對創(chuàng)新條件的改善，還包括一些文化理念上的積累。”

雖然環(huán)境能給創(chuàng)新帶來多大影響尚無定論，但海信的確通過硬件環(huán)境和軟件環(huán)境的打造吸引來很多優(yōu)秀員工，并創(chuàng)造出讓海信人自豪的成績：國內第一款高清數字視頻處理芯片、第一款3G手機、第一款1080Ｐ高清制式的數字電視相繼在這里誕生；自1992年海信確立“技術立企”的戰(zhàn)略以來，海信集團的銷售收入從1992年的4億元上升到2005年的334億元，規(guī)模擴大了80多倍。

海信是如何打造創(chuàng)新的硬環(huán)境和軟環(huán)境的呢？帶著這個問題，我們走入神秘的江西路11號院一探究竟。

硬環(huán)境，引發(fā)創(chuàng)新熱情

走進這個院子，首先就有兩個感覺：一個是院子很寬敞，綠化率很高。七個足球場這么大的院子，除了錯落的五幢樓和一個籃球場以外，幾乎全被綠地覆蓋。3號樓和7號樓之間還有一條人工挖掘的小溪，幾尾紅色的金魚在剛剛漾開的春水里游著，頗有一點“泉眼無聲惜細流”的味道。另一個是我發(fā)現這里的樓號并不相連，一共五幢小樓，樓號從3到8，少了1棟、2棟和5棟。

代表事件：拆樓原來，這個11號院以前是海信的廠房，也是海信起家的地方。隨著海信集團規(guī)模不斷擴大，為了把所有研發(fā)資源集中到一起，就將廠房和管理部門遷走了，2002年研發(fā)中心正式啟用。郭慶存說，少了的那三幢樓都是為了拓展員工視野拆掉的，并在拆掉的地方補種了草皮。

將來海信還有可能擴大研發(fā)人員隊伍，拆掉的樓也許還會有用處。為什么這么看重研發(fā)的環(huán)境呢？郭慶存解釋道：“真正的研究開發(fā)，不是模仿或復制，是完全的創(chuàng)造性勞動。任何創(chuàng)造性的勞動只能發(fā)自內心，是復雜、艱苦的腦力勞動的結果。而艱苦、復雜的腦力勞動本源于內心的積極性和創(chuàng)新的沖動。換句話說創(chuàng)新是逼不出來的，誘惑不出來的，是來自內心的創(chuàng)新沖動和激情。這對我們研發(fā)人員來說太重要了。”

他做了一個類比。身處監(jiān)獄中的犯人也許很不情愿去干活，但仍舊可以完成重復性的體力勞動。但對于一個腦力勞動者來說，要求他在幾個月內完成一項發(fā)明創(chuàng)造，如果這個人不愿意去做，也是做不出來的。因此海信希望通過硬件和軟件設施的完善，體現對研發(fā)人員的尊重，確保他們體面的生活條件、相對舒適的工作環(huán)境和比較好的實驗研究手段，讓創(chuàng)新成為一種自主的行為，讓自主創(chuàng)新成為一種自發(fā)的精神。

這也是海信最渴求的，并且由董事長周厚健帶頭提倡。這幾塊綠地的誕生，就是他一手促成的。2002年的一個星期天，他在這個園區(qū)里散步，徘徊了幾次以后，突然打電話給海信的物業(yè)公司，希望把這些舊樓拆掉，為研發(fā)人員提供一塊休息的綠地、更多的討論空間。

不僅是周厚健，關注環(huán)境儼然已經成為海信每個高管的日常工作。海信集團總裁于淑珉也會經常來這個院子看一看。“那天他過來跟我說，希望在以前2號樓的綠地上蓋一個小亭子，鋪上石階石板，讓員工在這里散步、休息、討論問題。”郭慶存講，“他還建議在以前的5號樓綠地上建一個花壇或者咖啡廳。”

在弗蘭克林·貝克爾（FranklinBecker）和弗里茨·斯蒂爾（FritzSteele）的著作《精心設計的工作間》（WorkplacebyDesign）一書中，將工作環(huán)境比作一個公司的“肢體語言”。塑造肢體語言應該注意哪些方面呢？除了拆樓建綠地，我們來看看海信還有哪些做法。

給創(chuàng)新讓出最寶貴的地方江西路11號對海信來說有非同尋常的意義。從剛開始的青島無線電二廠，到1993年12月海信集團成立，江西路11號大院是海信起家的地方，也是很多老海信人投放最寶貴的青春年華的地方。有一次周厚健和郭慶存在3號樓里走著，突然指著一個角落說：“我大學剛畢業(yè)的時候就在這里工作。”

感情因素是一個方面，另外，這里也是誕生海信諸多榮譽的地方：國內第一款大屏幕彩電以及成百上千條專利技術都是在這里誕生的。走技術路線，推崇“技術立企”的海信更是鐘愛這塊地方。“海信既然要技術立企，就不能不關注技術，不能不關注技術人員和技術人員的開發(fā)條件。”

正是由于這些原因，2002年，當海信創(chuàng)建“三園一廈”硬件格局的時候，毅然將這塊最寶貴的地方給了研發(fā)中心，最大程度地體現了公司高管對研發(fā)人員的重視。

說來也巧，公司的管理本部海信大廈坐落在青島音樂廣場旁邊，被海信人親切地稱作“東海西路上海信的一桿旗幟”，而海信大廈的中軸線正好和研發(fā)大院6號樓的中軸線吻合。“如果說海信大廈是旗幟的話，旗幟的真正基座是在這里。”郭慶存說，“這里被看作海信的根。”

通過細節(jié)強調創(chuàng)新文化研發(fā)中心的地址被確定以后，就開始進行廠房改建工作。3號樓是研發(fā)大院中比較早進行裝修的一幢樓。進入3號樓大廳，墻面右側幾個醒目的大字是海信的戰(zhàn)略綱要：“人才是本、技術是根、創(chuàng)新是魂”。

這個樓比較有意思的是海信的“扶梯文化”。每一層扶梯的拐彎處都有一個綠色的橫幅，上面除了有黃色線條表示的扶梯圖案以外，還有一句立志的話，比如“成功，從登樓梯開始”、“人的活力要不斷培養(yǎng)”、“有活力才有朝氣，才能蓬勃向上”、“攀高峰，從底層開始”……

“我們特別推崇的，是讓更多的海信人都有這樣的意識，這才成為一種文化。”郭慶存說，“如果只是周厚健董事長在上面喊，底下沒有感覺，就不是文化了。”

文化是一種習慣，是長期形成的行為方式。海信通過點滴的小事營造這種文化，讓每個海信員工參與進來，使得環(huán)境帶有每個員工的私人印記，增加他們的認同感。

給員工一片風景最近，5號樓綠地如何美化的問題正成為所有研發(fā)員工和高管每天思考的問題。5號樓原來是一個配電站，拆掉之后改建了綠地�？墒遣鸬粢院螅�大家覺得這片綠地過為空曠，就想將它改建一下。通過網上征集意見和管理層討論，有人建議在綠地上建一個咖啡廳，也有人提議建一個花壇。

“放一個雕塑也許好一點。”郭慶存說，“我正提議設計一個體現海信創(chuàng)新之魂的雕塑放在這里，既鼓舞士氣，又給整個園區(qū)帶來點睛之筆。”

給員工一片風景是海信的管理層日常工作的一部分。在大多數公司，風景只屬于人數極少的管理層，而海信的風景是員工散步、休息、討論、運動的場所。這樣一來，既防止將辦公空間等級化，又方便了員工的日常交流，很多新鮮的創(chuàng)意和點子也由此而生。

為了盡可能地拓展綠地的面積，海信除了將“礙眼”的舊樓拆掉，還將原來1號樓旁的擋土墻改建成大斜坡，在斜坡上種植草皮建成綠地。去年夏天，研發(fā)中心在那塊綠地上組織了露天交響音樂會，請來青島市交響樂團為研發(fā)人員做專場演出，非常受大家歡迎。

為各研發(fā)平臺量體裁衣2003年，海信研發(fā)中心完成了對研發(fā)平臺的整合，包括應用基礎研究中心、產品開發(fā)中心、工業(yè)設計中心、模具開發(fā)中心、檢測中心等一系列研發(fā)平臺。這些平臺的功能不同，研發(fā)中心如何在硬件上滿足各平臺的特殊要求呢？

郭慶存講，每個平臺都會依照自己的功能需要，向研發(fā)中心提出自己的要求。比如老化試驗室對環(huán)境有嚴格的指標要求，而工業(yè)設計中心就需要一個更開放、自由的環(huán)境，這些都要跟研發(fā)中心提出來，“我們盡可能地滿足他們特殊的需要”。

現在，身處6號樓7層的工業(yè)設計中心正期待著搬到第10層工作，并已經得到研究中心的肯定答復。在那里，他們將有專門的創(chuàng)意空間和腦力風暴室，他們創(chuàng)造的情緒可以得到最充分的調動。

除了特殊需要之外，如果各平臺覺得有必要對環(huán)境進行改進，中心也會想辦法滿足他們。陳世剛說，海信移動通信技術公司在遷入現在的3號樓之前，員工的座位隔斷都比較高，“以前為了保證私密性，我們站起來都看不到人，但溝通就很不方便。后來我們要求把隔斷放低�，F在在辦公室，我們可以很輕松地和周圍的同事溝通，事情也很快就解決掉了。”

軟環(huán)境，激發(fā)創(chuàng)新思維

著名的設計公司IDEO的總經理湯姆·凱利（TomKelley）在《創(chuàng)新的藝術》（TheArtofInnovation）一書中告訴我們，為了實現創(chuàng)新，公司沒有必要在各個方面都出類拔萃，某些領域上的出類拔萃足以讓你取得優(yōu)異的成績。在海信的研發(fā)中心，這樣的“某些領域”表現在如下四個方面。

鼓勵百家爭鳴諾貝爾獎得主、量子化學家萊納斯·波林曾說：“獲得一個好的創(chuàng)意的最佳途徑，就是先獲得許多主意。”很多公司都重視集體討論，但卻有可能忽略集體討論也是一種技巧。

在海信，董事長周厚健和總裁于淑珉有時間的話都會參加重點項目的論證，每次他們提出不同的看法和意見之后，總要再加上一句：這是我們在討論問題，我的意見并不是最終決定。并且一再叮囑技術人員：在你們有科學依據的前提下，你們要敢于堅持你們的意見。

郭慶存說：“我們最近在論證一個項目，已經經過三輪論證還沒有結論，市場和研發(fā)人員意見不一致，集團領導也有不同意見。周厚健董事長在會上明確講：先不做結論，而且今天所有領導講的也都不是結論。”

在海信，周厚健在會上經常講的一句話就是：“在技術研發(fā)上，我們尊重科學、尊重專家、尊重研發(fā)知識。因此我們的技術人員要再去研究，看這些不同的意見是否有道理，不要顧及是誰說的，如果認為你自己的有道理就堅持自己的。而且技術人員就要說實話。”在這種鼓勵下，公司員工的發(fā)言逐漸踴躍起來。“我們開會經常會有面紅耳赤的場景。”隋立濤笑著說。

然而，很多人都會覺得，領導說歸說，真要當面反駁他，肯定對自己沒有好處。海信空調有限責任公司的總經理劉文忠就曾是這么一個“實在人”。一次周厚健在一個內部會議上就海信的某項技術特點和效果做發(fā)言，劉文忠“騰”地站起來說“我有不同的看法”，然后把自己認為這項技術怎么不行、還存在什么問題一古腦兒地說了出來。“周厚健當時確實挺生氣的，”郭慶存回憶說，“后來他一想，覺得這個年輕人說的也許有道理�；氐睫k公室之后，就給他打了個電話，讓他來辦公室繼續(xù)說。聽完他的話之后覺得他說得挺對。”

這件事情之后，周厚健總拿這個故事在公司里講，要求整個集團要學會傾聽技術人員講話，而且要講實話，尤其是和領導意見不一樣的實話。

在這樣的氛圍里，海信人敢說、喜歡說是不難理解的事情。海信的很多產品，包括“信芯”、矢量變頻空調的開發(fā)，都是在一線研究人員堅持己見的情況下完成立項，最終給整個集團帶來榮譽。

在海信研發(fā)中心7號樓，整整一層樓都是各種規(guī)模的會議室，專門為各種討論會設計的。當然，討論不一定在會議室，海信大面積的綠地、走廊，甚至辦公室里也是熱烈的討論場所，各種主意總是層出不窮。

不久前，海信CDMA研究所剛申請了一項專利，是手機上的手電筒功能專利項目。這個專利創(chuàng)新就是員工聊天時候獲得的。隋立濤說，海信的手機相機原本帶有閃光燈功能，有一天大家聊天，一個人突然提出來手機上的閃光燈其實可以當作手電筒用。大家結合自己走夜路的經歷，都覺得他這個主意不錯，就把這個產品開發(fā)了出來，用戶只要按下手機的一個鍵，閃光燈就被打開了，并且處在常亮狀態(tài)。經過小范圍的市場試用以后，這款手電筒手機反映很好，就在市場上做了推廣，并且銷量不錯。“有閃光燈的手機非常多，有手電筒的手機就海信有。”隋立濤頗感自豪，“而且對公司來說，硬件上也沒有增加成本。這個創(chuàng)新很成功。”

就是在這樣的“百家爭鳴”中，海信以每年推出300多款新產品和技術的驚人速度不斷在業(yè)內創(chuàng)造著奇跡。這就像《創(chuàng)新的藝術》中說的：“你無法估量讓心靈自由馳騁的價值究竟有多大。”

推進跨部門研發(fā)在海信，有三種會議形式最為常見。爭吵最激烈的是項目論證會，每一個項目的立項都要經過幾輪論證，參加者不僅有技術人員，還有相關的負責人；另外就是項目進展過程中的問題討論會，比如最近出現什么情況了，設計要不要更改，幾個更改方案哪個更好等；集團最提倡的是交互討論會，即幾個研究所之間互相交流的會議，海信認為這種交互會能夠最大限度地激發(fā)創(chuàng)新靈感。

郭慶存以車載電視產品為例說，廣受業(yè)界好評的海信智能調度車載電視系統(tǒng)產品不僅具有電視的功能，還有GPRS衛(wèi)星定位功能。比如一些公交車上的終端可以接到總部發(fā)來的車輛調度指令，就需要衛(wèi)星通訊和地面波標準的實施。一臺車載電視產品，既需要數字電視技術，也需要通訊技術、顯示技術以及數據處理技術等，僅僅一個電視研究所是不能完成這個產品的。這就需要集團出面，倡導不同部門之間的正式和非正式的溝通。

郭慶存介紹說，這種溝通組織起來有多種方式，最常見的一個是某研究機構在研究一個產品的時候有其他需求，通過交互發(fā)現其他部門可以幫他做，溝通后共同完成這個產品。前不久，智能商用公司要開發(fā)一款商業(yè)收款機的深度設計方案，需要使用嵌入式系統(tǒng)來做。不僅涉及到系統(tǒng)，還涉及到專用的鍵盤和軟件實施。智能商用公司發(fā)現智能研究所有懂得技術的專業(yè)技術人員，于是主動找到他們要求合作開發(fā)，僅用了半年的時間就推出了新產品。“如果智能商用公司自己來做的話，可能一年的時間也做不完。”郭慶存說，“這款產品的研究成果使得我們集團POS機的競爭力在市場上有很大提升。”

為了活躍跨部門溝通的氣氛，使溝通成為一種常態(tài)并加以規(guī)范，海信推出了《跨部門研發(fā)項目管理辦法》�！掇k法》對承擔跨部門研發(fā)任務的相關部門提供的技術支持做出規(guī)定，比如恰當的責任承擔和利益分享機制。還規(guī)定，凡是跨部門的研究項目，集團把它列為重點項目，進行重點關注。

“對每一個科研人員來說，他完成的科研項目后續(xù)對市場的推進和效果，各個公司都有一個后進的考核，完成以后開發(fā)人員會獲得不同的獎勵和業(yè)績積分，這些在《辦法》里都標示得很清楚，使得他做這類項目本身感到合適，不能吃虧，還有一些激勵措施。”郭慶存說。

可以想見，《辦法》的實施，不僅僅肯定了跨部門之間的交流，而且對這種交流項目進行了推進。集團希望通過跨部門交流的制度，建立一個相對公平，又能最大限度利用資源的體系。

“通過這個《辦法》，園區(qū)里的每個研究所就不是孤島，而是園區(qū)里面有機的一員。”

鼓勵常規(guī)性的創(chuàng)新活動我們來到海信前，海信剛剛結束了新一輪的TPI和TPM活動。TPI是全員勞動率創(chuàng)新的簡稱，即組織創(chuàng)新的活動；TPM是全員勞動生產率保持，目的是在各個環(huán)節(jié)上持續(xù)不斷地進行改善。這兩項活動是2002年三星的尹榮基和李浩鉉來到海信之后推行的，目的是引導企業(yè)員工從細小環(huán)節(jié)中發(fā)現需要革新的因素，也是群眾性的創(chuàng)新活動。

王師傅是老化試驗室的老員工了，不久前他剛為自己的創(chuàng)新拿到了獎金。經過對老化室水循環(huán)系統(tǒng)的長期觀察，王師傅對水循環(huán)系統(tǒng)做了改進，大大減少了蒸餾水的使用量，為研究室節(jié)省了成本。

郭慶存說，這個活動會對每個員工提出的創(chuàng)新設想進行測算，根據實際測算的經濟效益數額，為員工兌現一定比例的獎勵�；顒用磕甓加幸粋�表彰大會，除了表彰做出管理改進的員工以外，還會對提出任何其他改進的員工進行表彰。“這個活動鼓勵員工在工作當中發(fā)現問題，并且隨時提出來。”

活躍的環(huán)境，嚴謹的創(chuàng)新

雖然海信研發(fā)中心很寬闊，綠化很好，創(chuàng)新活躍，但是海信非常注重創(chuàng)新的嚴謹性，并且從1997年就開始架設技術創(chuàng)新體系。

“創(chuàng)新本身也不是思維無限的發(fā)散，也要有規(guī)范。”海信研發(fā)中心副主任封紅雨說，海信更看重嚴謹和務實的精神，希望從嚴謹中激發(fā)創(chuàng)新，因此研發(fā)中心也有嚴格的工作制度，如上班不能遲到、每天下午3到3點半的休息時間、保持桌面整潔等。

嚴謹和創(chuàng)新是不是矛盾呢？郭慶存講了一位海信老員工的故事。錢鐘毓曾任海信的總工程師，已經退休多年，現任海信集團顧問。他的嚴謹在海信是出了名的。2002年海信自主研發(fā)體系改版，經過幾輪討論后，初擬了一份草案。專家委員會想聽聽錢鐘毓的意見。“他不僅看草案、通過電話表達他的意見和想法，還密密麻麻地寫了四張紙，寫完了又特地跑到公司來跟我講明修改原因。讓我特別感動。”郭慶存說。

他在環(huán)境的創(chuàng)新上也投入很大熱情，當海信做產業(yè)園規(guī)劃的時候，錢鐘毓負責藍圖的設計。他為產業(yè)園進門的路取名“歡迎路”，左右各種兩棵樹，一棵為“合歡”，一棵為“櫻花”，取“歡迎”的諧音；他將客人走出產業(yè)園的路取名“雙贏路”，路旁各種兩種櫻花，取“雙贏”的諧音。

一面是嚴謹，一面是創(chuàng)新，錢鐘毓的兩種特質在他發(fā)明“海信”商標時很好地結合在一起。“為了設計一個全新的商標，他幾乎查遍了青島所有圖書館的檔案資料，翻遍了國內外的企業(yè)名錄和商標，甚至連韋氏詞典都查了，力求不與別人重復。將來如果在字典中找到海信這個詞，它惟一的含義就代表著我們這家誕生于中國青島的企業(yè)。”

為了表彰錢鐘毓對海信的貢獻，公司將“海信功勛人物”的殊榮獎勵給他，并將他的精神在公司內部廣為傳頌。

為了保證技術創(chuàng)新的嚴謹，海信從1997年就開始架設技術創(chuàng)新體系，是類似于質量管理體系的一套架構模式。郭慶存認為，技術創(chuàng)新體系是海信培植技術創(chuàng)新最重要的一種手段。當時這一套體系是由十幾套文件構成的“企業(yè)研發(fā)憲法”，包括研究開發(fā)的組織結構、研究開發(fā)項目的管理、計劃的編制、規(guī)劃的制定、項目的考核、驗收、評價和激勵等，全方位界定了海信技術創(chuàng)新與研發(fā)工作。

經過不斷的摸索和完善，2002年該體系進行了修訂，并增加了《海信研究開發(fā)工作綱要》作為企業(yè)研究開發(fā)基本法統(tǒng)領全局。

在2002年修訂討論會上，周厚健講到：海信這個企業(yè)認準了就要走技術這條線，盡管靠市場的操作也可能輝煌一時，但不會長遠，只有扎扎實實把技術做好，企業(yè)才扎實。我們的管理層都來自不同的專業(yè)，有財務背景，有經濟管理背景，有技術背景，大家對技術的認識未必都一樣，就要有統(tǒng)一的認識。這個統(tǒng)一的認識不光提一提，而且要定下來不能變�！毒V要》是為技術管理人員準備的，讓他們執(zhí)行的。

“我們做的是科學技術的研究開發(fā)，產品的設計標準首要是嚴謹，然后才是其他需要。最難的、最基礎的是技術。”郭慶存說，“比如電視機外觀漂亮雖然重要，但最難的是里面的芯片。芯片設計需要一個數字編碼一個數字編碼地開始做，成千上萬條數據鏈加起來才能解決一個小問題。這就像小燕子壘窩一樣，需要一口泥一口泥地銜。”

在海信人眼里，創(chuàng)新是基于嚴謹、求實、踏實地做好每一步之上的，嚴謹才是創(chuàng)新的靈魂。

作者JENNYDING為世界經理人雜志采寫編輯