盡管人資源部門的信息技術(shù)總是平平，卻能較快地采用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)及相關技術(shù)。原因是明擺著的：人力資源部門與其他部門不同，必須和每個人打交道：上至坐辦公室的行政總監(jiān)，下至公司自助餐廳炸土豆的廚師。因為網(wǎng)絡功能簡單易學，而且沒有個人電腦的人也可使用公共場所的工作亭或工作站，因此網(wǎng)絡的使用方便了這種交流。另外，比起專為15%平時從事“知識性工作”的人設計的許多較復雜的專用系統(tǒng)來說，網(wǎng)絡技術(shù)更易開發(fā)，費用更低。
    因此，許多公司把一些人力資源資料如職位空缺、福利信息等輸進企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。人力資源部門并沒有停留在用網(wǎng)絡向員工單向發(fā)布信息上，而是著手創(chuàng)設完善的互動式軟件，可以讓員工填表，從數(shù)據(jù)庫中獲取個人信息、甚至在網(wǎng)絡上掂量各種福利項目的長短。
更為簡便快捷
    在運用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)來促進人力資源小組的技術(shù)組合方面，人力資源誰都沒有電腦，所有業(yè)務都是手工操作。1995年10月，把靈活的福利項目輸進企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，放在程序管理員數(shù)據(jù)庫上的網(wǎng)絡前頁。這個項目是格羅佛牽頭實施的。
因為這樣更簡單、迅捷。通過在線輸入各種福利分配的不同價值，就能估算各種福利方案的成本。在瀏覽各種方案后，可以立即在網(wǎng)上申請，不必費心填表、動手計算和比較各種成本，也不必擔心申請在郵途中丟失。“網(wǎng)絡操作非常容易，” “我可以隨時去做，而且不需再另費事。”
    這種贊譽給了很大的鼓勵：“一般來說，負責福利管理的人在公開申請方面很少得到人們的贊譽。”更重要的是，這個項目可以讓人們知道，人力資源部不只是把員工手冊輸進內(nèi)部網(wǎng)，還有更大的計劃。
節(jié)省的潛力
   人力資源部門迅速采用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的原因除了交流的目的外，當然還有成本問題。一般說來，在開發(fā)網(wǎng)絡環(huán)境下的應用軟件時，企業(yè)都希望少花錢。但這種節(jié)約成本的潛力還不止在運用軟件的過程中。雖然還沒有確切的數(shù)字表明企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)為人力資源部門節(jié)省了多少費用，但從其它自我服務技術(shù)提供的數(shù)據(jù)中便可見一斑。分析了人力資源部門使用信息工作站和互動式語音反饋系統(tǒng)（能提供某些企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)功能的各種技術(shù)）前后的費用。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人力資源部員工親自處理一項業(yè)務要花16.96美元，讓他跟蹤并改正錯誤要花128美元；相比之下，自我服務技術(shù)每項業(yè)務只需2.32美元。如果錯誤由出錯的員工自己去改，改錯的費用也可全省下來。 那么，這種節(jié)約是否表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上呢？很可能。人力資源部最近推出了一個包羅萬象的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，用來接受福利公開申請。
更勝一籌的益處
    盡管這種成本觀很有說服力，但降低費用還不是人力資源管理流程上網(wǎng)的唯一原因，另外還有其他更勝一籌的因素。
    將人力資源部的員工從上傳下達角色中解脫出來，讓他們能放眼更為宏大的事情，如戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)組織發(fā)展， “從事人力資源工作的專業(yè)人員將不光是處理業(yè)務。我們將成為更多服務的提供者和信息提供者。” 不只是人力資源部門可以甩掉一些日�？嗖�，專為人力資源部門和其它一些部門設置的上網(wǎng)項目也讓信息服務部門的員工騰出身來完成別的職責，因為使用網(wǎng)絡需要的技術(shù)支持少了。不過，如果說網(wǎng)絡對想減卻責任的人力資源部門和信息技術(shù)員工是個好消息，對那些資源突然輸?shù)骄W(wǎng)上管理的人來說，他們的感受又怎樣呢？要求人們處理這么多自己的業(yè)務是不是太過份了？
    一般說來，答案是否定的。，大約80%的員工問題可以通過網(wǎng)絡、互動式語音反饋系統(tǒng)或者一線工作站得到答復，不需要人力資源部門員工介入。他認為，員工更喜歡這樣，因為他們可以很好地控制自己的培訓、福利和投資。
誘人的界面
雖然內(nèi)部網(wǎng)給使用者帶來了方便和實惠，并非每個人都能這樣做。網(wǎng)絡的最大優(yōu)勢之一就是，企業(yè)內(nèi)人人都能獲取信息，也許這正是網(wǎng)絡帶來的最大挑戰(zhàn)，華生環(huán)球公司負責虛擬人力資源員工自我服務業(yè)務的戰(zhàn)略。該機構(gòu)負責開發(fā)內(nèi)部網(wǎng)和員工能直接獲取信息的其它技術(shù)。員工運用網(wǎng)絡自行操作人力資源職能之前，必須在微機運用方面補課。
    微機培訓固然重要，但為了讓每個員工都能很好地適應網(wǎng)絡，創(chuàng)設一個富有吸引力的界面至為關鍵。員工測試了內(nèi)部網(wǎng)頁后，網(wǎng)絡開發(fā)者就著手改進網(wǎng)上操作指南，調(diào)整背景色和圖案，增加規(guī)則和注意事項，這樣員工在計劃福利時就不會犯錯誤。
    最終的修訂尤為重要，即使網(wǎng)絡的界面很明了，但是網(wǎng)址上的一些內(nèi)容可能不清楚。對一般員工來說，保健計劃和其他福利項目可能令人不明所以。但采用規(guī)則明確的系統(tǒng)可防止員工選擇不當，這樣公司就能避開上述問題。
當然，并非每個公司為了上網(wǎng)都急于丟棄舊的人力資源管理系統(tǒng)。 然而，別的公司卻看到內(nèi)部網(wǎng)這塊真正的蛋糕。