對領導“直覺”的幾種最普通表現(xiàn)方式
所謂對領導的直覺,就是職工對領導表面的、直觀的直接的印象。直觀印象的好壞直接決定著一個人的威信和企業(yè)的凝聚力作為企業(yè)一位領導,不管是董事長、總裁還是經理,對您的直接印象直接關系到執(zhí)行力。準確的直覺力量是構成領導素質體系得最主要部分。職工對領導有了好的直覺,對企業(yè)的發(fā)展起著十分重要的作用。
首先,職工對領導有了好的直覺,也就有了好的信賴。而這種信賴是基于領導者具有巨大的超自然的力量,能夠妥當?shù)亟鉀Q任何問題與困難。這是下屬憑借自己的直覺相信了領導者的卓絕的直覺力量,這種力量是超自然力量。有了好的信賴,職工對領導的制定的政策方針就會堅定不移去執(zhí)行。如在海爾企業(yè),職工只要聽說是張瑞敏的指示,那就不折不扣的去執(zhí)行。在這方面有組織觀念方面的因素,但很重要的一條就是職工對張瑞敏信賴。
其次,職工對領導有了好的直覺,就會激發(fā)精神力量。在市場經濟中,盡管工資待遇是調動職工積極因素的主要條件,但不是唯一的條件。有時盡管工資待遇不盡理想,但是領導在職工中留下了十分良好的印象,職工特別愛戴自己的領導,感到和這樣的領導在一起是一種機遇和緣分,哪怕是暫時待遇低一點也沒有怨言。特別是企業(yè)遇到暫時困難時,職工就會和領導站在一起,同呼吸、共命運,創(chuàng)造奇跡。
再次,職工對領導有了好的直覺,就會積極主動與領導溝通。松下曾說,企業(yè)管理其實很簡單,就是溝通。只要上下左右相互溝通好,創(chuàng)造和諧的氣氛,增強凝聚力,企業(yè)就會保持旺盛的生命力,就會在激烈的市場競爭中立于不敗之地。職工感覺領導就像自己的家長一樣,和藹可親容易接觸。自然心理話就敢大膽的給領導傾吐。就可以把自己的創(chuàng)新金點子獻給領導。一個金點子可以推動一個企業(yè),在企業(yè)困難時,一個金點子可以使企業(yè)走出低谷。反之,領導與職工心有一扇們,職工與領導有距離感,這樣的企業(yè)怎能做到上下同欲,共謀發(fā)展呢?
第四、職工對領導有了好的直覺,就會產生“士為知己者死”的壯舉,可以一生為您“賣命”日本前首相田中角榮年輕時打工,送貨路上不小心損壞了商品,老板了解事情經過后,沒有克扣他一分錢工資,田中為此很感動,拼死拼命為老板工作,為企業(yè)的發(fā)展立下了汗馬功勞。北人集團某大商場一位普通職工在病中受到集團領導的關心,對此他深為感動。為了表達自己對企業(yè)的忠誠,在幾次重大任務面前,他總是沖鋒在前,高質量完成任務。在二次緊急關頭,他冒著生命危險搶救國家財產,為集團的發(fā)展立下了大功,被集團評為“功勛”員工。
領導對職工“放射”的準確、周全、快速的直覺感召力,是在實踐中鍛煉出來的,自己的內心世界,個人隱私、職業(yè)道德,職工是不了解的,他們對領導的評價主要是同過各種會議、各項活動,日常表現(xiàn)來審視的。下面就簡要談幾種最普通的表現(xiàn)方式。
一、心態(tài)
就是要有一顆愛職工的心態(tài)。這種心態(tài)就是“顛倒”位置,把職工視為“老板”,把自己擺在“打工”地位。位置“顛倒”后,職工就成為了自己“家人”,自己的兄弟姐妹,自然而然自己就會在職工面前出現(xiàn)可愛可親的形象。一位成功的企業(yè)家曾在感恩節(jié)給職工發(fā)了一條短信:“為什么我眼里常含淚水,因為我對職工愛的深沉,我關心大家,但關心的還不夠,深表歉意。在節(jié)日到來之際,我懷著一顆感恩的心,向您和您的親人表示最真誠的祝福,感謝您一年來對集團的無私奉獻和對我工作的幫助和支持,讓我們共同攜起手來,為我們的共同事業(yè)而努力工作。”當員工接到這條信息后,一定會為之而動情,他的心瞬間就和總裁的心連在了一起。中國企業(yè)家群體在訪問時李嘉誠時,李嘉誠語重心長的對企業(yè)家們說 “當我們夢想更大成功的時候,我們有沒有更刻苦的準備?當我們夢想成為領袖的時候,我們有沒有服務于人的謙恭?我們常常只希望改變別人,我們知道什么時候改變自己嗎?當我們每天都在批評別人的時候,我們知道該怎樣自我反省嗎?李嘉誠一番話的核心就是告訴企業(yè)家們事業(yè)做大了,你們有感恩之心嗎?,你們反省過自己嗎?當你們夢想成為領袖時,你們有沒有服務于職工的公仆之心?這一連串的反問使中國企業(yè)家們夢醒。
二、臉色
就是發(fā)自內心的、真誠流露出來的愛職工的臉色。臉色是人們表現(xiàn)心中喜怒哀樂的櫥窗。但作為一個老板,在見到自己職工時,特別是在群體職工面前,不管你遇到多大的困難、不管你心中有多少委屈,不管你在生活中遇到什么不順心之事,都不要在職工面前流露出皺眉、吊臉、撅嘴的臉色。作為一個領導,一般職工不會經?吹侥,一旦有機會看到你是這個形象,他對你的直覺會產生逆反心理,他就沒了在單位工作的自豪感,沒有自豪感就沒了精神動力,沒有精神動力企業(yè)也就沒有凝聚了。因此,作為一個老板一定要主意自己的臉色變換。在這方面應該像各國的政治家學習,由于他們城府很深,他們在眾人面前總是保持一副笑容可掬的臉色,表現(xiàn)是那么親民,表現(xiàn)的是那么和藹可親,從而贏得了民眾的直覺好感。
三、說話
就是要把對職工的愛通過語言形式表達出來。俗話說“好馬出在腿,好漢出在嘴”。職工對領導的直覺經常是在聽領導講話時產生的。一句動聽、溫暖的、關心的話語可以感動的職工掉淚,可以成為激勵他一生的動力,特別是在關鍵時刻可以改變他的人生。筆者認識一位總裁,他只要不外出,不管多忙都要抽出時間找職工聊聊家常。幾年時間,上千名職工都和老板面對面的聊過天,都感到很高興。老板在職工面前說話不僅表現(xiàn)在親切上,更重要一點講話必須有知識、有內涵、有哲理,有幽默感。如果說話“蒼白”,既沒有引經據典的博淵知識,又沒有邏輯思維、引人思考的震撼,領導的講話就會給職工留下“空腹”“直白”的感覺,職工對領導的敬佩、信賴、敬仰就會大打折扣。當代職工都是有知識、講品味、趕潮流的一組,因此,作為一位領導要想把話說好,讓職工不僅信服,而且還要給職工留下知識型領導的直覺,這樣就非下功夫學習不可。政治理論,哲學辯證、經濟管理,天文地理,文學藝術,琴棋書畫,風俗民情等領域都要涉獵到,不求精通,但要了解一二,做一位“雜家”。常說,腹有詩書氣自華,有了豐富的知識面,人表現(xiàn)出來的氣質自然會佳。在公開場合講話盡可能脫稿,否則講的再好,職工也認為是秘書的頭腦。
四、雙手
就是領導用自己的雙手為職工做一點生活中的小事,用行動的細節(jié)給職工留下好的直覺。企業(yè)生活中最令人感動的不是“成功的壯舉”,而是老板用雙手為職工寄一份賀卡,打一個祝生日快樂的電話,發(fā)一條“您辛苦了”的短心?吹铰毠びH切的打一聲“你好“的招呼,輕輕拍一下職工的肩膀,這些細節(jié)做好了,就會給職工留下深刻的直覺,職工為此會感動。
五、雙腿
就是領導要經常邁開雙腿走出辦公室,到職工中間去,到現(xiàn)場去,到他們家里去,問寒問暖。幫助他們解決生活中的難題,關心他們的婚喪嫁娶,關心他們的老弱家小,子女就業(yè)等問題。不管白事、紅事都要到場,春節(jié)給職工拜年,職工生病到醫(yī)院看望,這些不是做秀,而是構筑職工心靈的“山水”,是愛心工程。這樣善待職工的領導,人們能不贊美嗎,職工能不為企業(yè)拼博終生嗎?然而,在實踐中,一些企業(yè)家在成功以后,職工在心中的位置就顛覆了。盡管心里明白職工是自己的“上帝”,沒有職工的心血和汗水,哪有自己的耀眼輝煌,但有種種理由為自己“忘記過去”而解釋。當企業(yè)一旦遇到困境時,再想到職工就已經晚了,這方面的教訓太深刻了。
第六、溝通
就是職工與領導面對面的直接對話。這種形式是領導在職工面前表現(xiàn)才華的最佳時機。一場好的溝通,領導給職工會留下終生難忘的直覺印象。人們心靈的優(yōu)點是希望被人尊重,人們心靈的渴望是被人肯定,人們最大興奮點是表現(xiàn)欲望。溝通是實現(xiàn)心靈欲望的最佳舞臺。因此,領導必須高度重視與職工的對話,特別要重視與知識分子、大學生的對話,讓他們活躍的思維揮灑到淋漓盡致。在這方面領導必須具備相應得策略,高超的回答技巧,敏感的反應能力,能當場拍板就當場拍板,能肯定就肯定,對當場提出的金點子的人就要大膽重獎,對一些明顯的不能實現(xiàn)的質詢,要巧妙的回旋否定,但一定要給職面子,要留有余地。通過對話,真正讓自己的管理團隊認識到,“職工是真正的英雄,往往我們是幼稚可笑的”。
七、記憶
就是領導對職工要做到了如指掌。把他們的點點滴滴記在心上。筆者認識一位大商場的總經理,他在工作中認真熟悉、掌握、記憶本單位3000名員工的名字、經歷、家庭情況。他在現(xiàn)場檢查工作中,能隨時招呼每一位員工的名字。中層以上管理干部的生日他都能記憶在心,每逢生日他都親自寫卡祝賀。一次他在講課中說:“只要我心里裝著職工,職工心里就裝著我,裝著企業(yè)。都認為這是小事,應去該抓大事,我認為,這就是最大的事。以人為本就是要從關注人心做起。周總理不能說不忙吧,但是,凡是和周總理見過面的政要、藝術家或在一起工作過的同志他都能記住名字,分別幾十年見面后,周總理還能喊出對方的名字。就是這一點就在世界上傳為佳話。” 這位總經理的話道出了管理的真諦?偨浝砟苡涀∶恳晃粏T工的名字,員工對他的直接印象就可想而知了。
八、同吃同樂
就是要在職工食堂經常和職工在一起就餐,抽空參加職工聯(lián)誼會。中國著名企業(yè)家張瑞敏、牛根生、王石等只要不外出,沒有重要接待任務,都堅持同職工一起在窗口排隊買飯,和職工在一起就餐。在業(yè)余時間參加職工業(yè)余體育鍛煉,聯(lián)誼晚會等。這些看似是小事,但在職工中間會產生很好的反響。
總之,作為一個單位的“領袖”,職工能對你是否有很好的印象,職工是否從心里衷心愛戴您,在某種意義上決定著企業(yè)的成敗,企業(yè)家不可不重視。
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