編者按：管理工作有它藝術(shù)性的一面，也有它科學(xué)性的一面。因此，企業(yè)需要一個CEO來制定愿望、指明方向，也需要COO、CFO等人來具體執(zhí)行、關(guān)注細(xì)節(jié)。在項(xiàng)目管理的層面上也是如此。在許多一流企業(yè)中，項(xiàng)目經(jīng)理不再從事繁重的計劃和控制工作，而交由新設(shè)的項(xiàng)目主管(projectcontroller)負(fù)責(zé)。有了項(xiàng)目主管的支持與分擔(dān)，項(xiàng)目經(jīng)理就可以把更多的精力放在戰(zhàn)略性項(xiàng)目目標(biāo)上。

最近，業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)注意到有一股強(qiáng)勁的新趨勢正在席卷項(xiàng)目管理領(lǐng)域：將項(xiàng)目經(jīng)理所承擔(dān)的職責(zé)進(jìn)行分工。具體地說就是，項(xiàng)目經(jīng)理不再從事繁重的計劃和控制工作，這些工作由新設(shè)的項(xiàng)目主管（projectcontroller）負(fù)責(zé)。在詳細(xì)說明這股趨勢之前，我們先談?wù)劕F(xiàn)今的項(xiàng)目經(jīng)理崗位。

大多數(shù)專業(yè)人士都認(rèn)為，項(xiàng)目管理能力可以分為兩個基本組成部分，通常被稱為項(xiàng)目管理的"藝術(shù)成分"和"科學(xué)成分"。項(xiàng)目經(jīng)理主要做的是項(xiàng)目管理中的藝術(shù)性工作，或曰領(lǐng)導(dǎo)工作，需要的是想象、交流、談判、激勵和人際關(guān)系能力。就此而言，敏銳的商業(yè)頭腦和行業(yè)知識是關(guān)鍵。

另一方面，科學(xué)的項(xiàng)目管理要求你詳盡掌握項(xiàng)目管理的各種方法和工具，具備扎實(shí)的分析和解決問題的能力。在壓力下快速搜集數(shù)據(jù)和報告進(jìn)展的能力也非常關(guān)鍵。

因?yàn)閮煞N不同類型的人才擅長兩類截然不同的技能，一些組織已經(jīng)開始進(jìn)行分工，設(shè)立兩個獨(dú)立的崗位：項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目主管（參見副欄：《項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目主管的職責(zé)劃分》）。

職位的演化

項(xiàng)目主管崗位的演變是一個漸進(jìn)的過程。起初，許多組織設(shè)立了"協(xié)調(diào)員"（coordinator）崗位。協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)處理行政事務(wù)，在時間控制和計劃系統(tǒng)中輸入數(shù)據(jù)，收集項(xiàng)目狀態(tài)信息，并協(xié)助制作狀態(tài)圖。

隨著時間的推移，協(xié)調(diào)員承擔(dān)的額外職責(zé)-如制定初步計劃和估算成本-促使許多企業(yè)設(shè)立"計劃員"（planner）一職。在其他組織中，這一角色的任務(wù)是隨時跟蹤進(jìn)度并進(jìn)行分析，通常被稱為"調(diào)度員"（scheduler），從事的工作通常包括跟蹤問題和風(fēng)險，分析進(jìn)度，安排所有的計劃和狀態(tài)跟蹤會議。最近，其職責(zé)更涵蓋了分配資源和處理資源瓶頸，進(jìn)行進(jìn)度和關(guān)鍵路徑分析，以及制作實(shí)現(xiàn)價值的財務(wù)報告。

如今，項(xiàng)目協(xié)調(diào)員、計劃員和調(diào)度員發(fā)展成為"項(xiàng)目主管"。項(xiàng)目主管處理絕大部分重要的、細(xì)節(jié)性、分析性、耗時的項(xiàng)目工作，通過這種方式支持項(xiàng)目經(jīng)理。其結(jié)果是項(xiàng)目經(jīng)理得到解放，可以專注于更多戰(zhàn)略性的項(xiàng)目目標(biāo)，甚至經(jīng)常能承攬更多的項(xiàng)目。

一流的企業(yè)視項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目的首席執(zhí)行官，視項(xiàng)目主管為首席財務(wù)官-兩個崗位彼此獨(dú)立又互相依存。首席執(zhí)行官規(guī)劃整體愿景，并領(lǐng)導(dǎo)整個組織。另一方面，首席財務(wù)官通過嚴(yán)格遵循管理方針和程序，確保企業(yè)的財務(wù)穩(wěn)健。首席執(zhí)行官和首席財務(wù)官互相依靠，互相信任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

同首席執(zhí)行官和首席財務(wù)官一樣，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目主管都擔(dān)負(fù)關(guān)鍵的職責(zé)，都掌握重要但不同的技能，都服務(wù)于按時按預(yù)算完成項(xiàng)目這一目的。

項(xiàng)目主管是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵成員，他與項(xiàng)目經(jīng)理直接配合，制定項(xiàng)目目標(biāo)，編制并維護(hù)項(xiàng)目預(yù)算表和進(jìn)度表，根據(jù)進(jìn)度安排分析項(xiàng)目的進(jìn)展情況，并提出建議、采取行動以便加快進(jìn)度。

為了確保文檔和報告能始終保持精確，很多企業(yè)正在讓項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目主管成為核心項(xiàng)目支持小組的成員，通常稱為項(xiàng)目管理辦公室（PMO）或項(xiàng)目辦公室。通常項(xiàng)目管理辦公室向分管某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的高級別業(yè)務(wù)主管匯報工作，該主管可以是首席信息官、運(yùn)營副總裁或新產(chǎn)品開發(fā)部門的負(fù)責(zé)人。這些主管通常都要求其分管的所有項(xiàng)目提供前后一致、可靠的狀態(tài)報告。

關(guān)鍵的職責(zé)

作為項(xiàng)目管理辦公室的關(guān)鍵成員，項(xiàng)目主管必須履行以下職責(zé)，提供項(xiàng)目報告所需的關(guān)鍵信息。

對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行流程培訓(xùn)。項(xiàng)目主管在項(xiàng)目的進(jìn)行過程中（啟動、計劃、控制、執(zhí)行和收尾階段），要對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目管理的原則和標(biāo)準(zhǔn)、方法以及流程方面的培訓(xùn)，包括描述每個流程的意圖，使用計劃和成本核算工具，確定責(zé)任人以及詳述審批手續(xù)。

推進(jìn)項(xiàng)目計劃和控制階段的工作。組織并推進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在計劃階段的工作也屬于項(xiàng)目主管的職能范疇。這些工作有很多種類，例如計劃、制作工作分解結(jié)構(gòu)圖（WBS）、估算資源時間（resourcehour）和任務(wù)周期、負(fù)責(zé)問題以及風(fēng)險的管理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及報告項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r等。

制定項(xiàng)目進(jìn)度表。根據(jù)企業(yè)項(xiàng)目辦公室定下的標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目主管與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他關(guān)鍵成員合作制定項(xiàng)目進(jìn)度表，其中包括資源應(yīng)用和關(guān)鍵路徑分析。一旦定下了基準(zhǔn)，進(jìn)度表就被用來衡量工作進(jìn)度、分配資源、跟蹤重要事件，監(jiān)視并報告項(xiàng)目執(zhí)行情況。

控制進(jìn)度，確保成功。項(xiàng)目主管主動"管理"進(jìn)度表，確保項(xiàng)目能夠按時交付。此項(xiàng)職責(zé)要求項(xiàng)目主管定期搜集項(xiàng)目狀態(tài)信息，更新進(jìn)度表；分析計劃的變更情況或者可能出現(xiàn)的變更情況，重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵路徑、未完成的任務(wù)和即將發(fā)生的任務(wù)；計算、分析并且報告實(shí)現(xiàn)收益等指標(biāo)；分配資源，包括遞交資源申請書，監(jiān)測當(dāng)前分配狀況以及預(yù)測未來的需求；并與項(xiàng)目經(jīng)理開會討論項(xiàng)目的進(jìn)展情況。

跟蹤和分析成本。項(xiàng)目主管必須利用現(xiàn)有的會計軟件和項(xiàng)目管理軟件，跟蹤實(shí)際（或合并）成本，其中包括工時、設(shè)備利用率以及所得資源。他也必須分析運(yùn)營成本及其變化，以便預(yù)測總成本，還要向項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目辦公室和任何財務(wù)監(jiān)督委員會匯報分析和計算結(jié)果。

管理項(xiàng)目中的問題、風(fēng)險和變化。項(xiàng)目主管只有能夠發(fā)現(xiàn)、分析和評估問題、風(fēng)險和變更請求，才能夠?qū)⑺鼈兲峤唤o恰當(dāng)級別的負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，并在項(xiàng)目協(xié)同數(shù)據(jù)庫中存檔和追蹤。項(xiàng)目主管監(jiān)控問題、風(fēng)險和變更請求的解決日期；聯(lián)絡(luò)各個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的責(zé)任人，向他們了解當(dāng)前狀態(tài)并索取文檔；協(xié)助有關(guān)責(zé)任人安排進(jìn)度會議和解決問題的辦公會；向項(xiàng)目經(jīng)理報告尚未解決的問題、風(fēng)險和變更。

記錄并傳達(dá)項(xiàng)目狀態(tài)信息。一般認(rèn)為應(yīng)由項(xiàng)目主管撰寫實(shí)現(xiàn)收入報告，準(zhǔn)備應(yīng)向管理層提交的材料。盡管項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與公司溝通，但是分析、預(yù)測和建議的工作由項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)。

為了有效履行上述職責(zé)，成功的項(xiàng)目主管必須熟練使用項(xiàng)目管理軟件、相關(guān)的電子數(shù)據(jù)表和（財務(wù)、資源）數(shù)據(jù)庫等工具；還必須具備成本預(yù)算與評估、風(fēng)險分析、關(guān)鍵路徑制圖與分析、資源預(yù)測和變更控制等業(yè)務(wù)專長。

值得注意的是，項(xiàng)目主管可能同時服務(wù)于幾個項(xiàng)目（取決于項(xiàng)目大小和工作經(jīng)驗(yàn)）。因此，他也必須有靈活性，能與多名項(xiàng)目經(jīng)理共事，同時使項(xiàng)目達(dá)到企業(yè)要求的標(biāo)準(zhǔn)。

存在的價值

企業(yè)決策者非常在意他們的投資，更不必說股東了。關(guān)于項(xiàng)目管理，公司高層最想了解的是最終它們對企業(yè)的影響以及帶來的價值。他們可能對某些新增費(fèi)用持懷疑態(tài)度，當(dāng)設(shè)置新職位而使項(xiàng)目管理人員的數(shù)量增加，因此導(dǎo)致費(fèi)用增加時，更是如此。

向高層證明項(xiàng)目主管一職必不可少的關(guān)鍵是，使公司的決策者了解這一新崗位的職能，并且強(qiáng)調(diào)它將給企業(yè)帶來哪些積極的影響。

使項(xiàng)目經(jīng)理加強(qiáng)與高層主管的溝通。在項(xiàng)目主管的支持下，項(xiàng)目經(jīng)理無需從其他關(guān)鍵項(xiàng)目工作中抽出更多時間，就可以更有規(guī)律地披露重要信息-包括實(shí)現(xiàn)價值的財務(wù)報告。公司高層可以更好地了解、更有效地控制項(xiàng)目及其財務(wù)狀況，并且更加及時做出決定。

充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理的作用，使其承擔(dān)更多項(xiàng)目。通過引入項(xiàng)目主管這一角色，企業(yè)可以充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理的作用，使其具備同時處理更多項(xiàng)目的能力。較之以往，企業(yè)可以更快地獲得收益。另外，項(xiàng)目經(jīng)理能夠?qū)⒏�多寶貴的時間用于向公司的高層說明項(xiàng)目狀態(tài)，了解企業(yè)內(nèi)的人事以及預(yù)算爭端，并且在企業(yè)內(nèi)"推銷"項(xiàng)目。

激勵員工。許多項(xiàng)目經(jīng)理面對繁雜的項(xiàng)目計劃和控制任務(wù)顯得力不從心。他們寧愿與公司高層商討項(xiàng)目范圍管理、處理高風(fēng)險問題、向公司報告項(xiàng)目狀態(tài)、從事其他受到關(guān)注的活動。專門的項(xiàng)目主管減輕了項(xiàng)目經(jīng)理的壓力，使其工作更有樂趣。同樣，大多數(shù)項(xiàng)目主管不喜歡項(xiàng)目管理中的人事紛爭，而寧愿從事安排人員和規(guī)劃進(jìn)度等具體工作。這對他們來說壓力更小，也更有價值。由兩名管理人員完成項(xiàng)目管理的兩個角色，可促使雙方出色地完成各自任務(wù)。

提高項(xiàng)目業(yè)績和項(xiàng)目成功率。把關(guān)鍵但是耗時的任務(wù)委派給項(xiàng)目主管后，項(xiàng)目經(jīng)理可以專注于更高級別的項(xiàng)目問題，同時項(xiàng)目主管可以確保項(xiàng)目不會因計劃或溝通上的失誤而造成缺失或者延宕。這意味著更多項(xiàng)目能夠按時按預(yù)算完成，為企業(yè)挽回因項(xiàng)目失敗和延誤而造成的損失。

原文經(jīng)許可摘自RobertWourms2004年12月2日發(fā)表于ProjectsAtWork網(wǎng)站（http://www.projectsatwork.com）上的IntroducingtheProjectController一文。ProjectsAtWork2004年登記版權(quán)。龔浩譯。

RobertWourms在PMSolutions公司內(nèi)負(fù)責(zé)所有的項(xiàng)目管理人員配置和外包等業(yè)務(wù)。PMSolutions是一家管理咨詢、培訓(xùn)和研究公司，幫助企業(yè)提高項(xiàng)目業(yè)績和盈利能力。

本中文版由世界經(jīng)理人（www.ceconline.com）組織翻譯并編輯。