編者按：越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到消費(fèi)類(lèi)IT在工作中的潛力，因?yàn)镮T消費(fèi)化趨勢(shì)已經(jīng)極大地改變了員工的工作方式�；�于埃森哲公司對(duì)IT消費(fèi)化卓越績(jī)效的研究項(xiàng)目，本文旨在了解這種現(xiàn)象的廣度和深度：其驅(qū)動(dòng)力、優(yōu)缺點(diǎn)以及公司采用的管理策略。

在加拿大，一名醫(yī)院的護(hù)士在申請(qǐng)敷料和繃帶前使用她手機(jī)上的相機(jī)拍攝愈合的傷口。當(dāng)醫(yī)生到達(dá)后查看他們的病人時(shí)，他們將不再需要拆除繃帶檢查傷口愈合情況。這樣，醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人員節(jié)省了時(shí)間，醫(yī)院每年對(duì)醫(yī)療物資的花費(fèi)也減少了，最重要的是病人減少了感染的風(fēng)險(xiǎn)。

這里值得注意的是，護(hù)士的工作之所以更有成效，是因?yàn)槭褂昧嗽�本針�?duì)消費(fèi)者的技術(shù)。

她并不是唯一的特例，很多員工都繞過(guò)他們的IT部門(mén)創(chuàng)造自己的技術(shù)解決方案，他們?cè)鲩L(zhǎng)的能力超過(guò)了IT職能部門(mén)作為組織中技術(shù)創(chuàng)新來(lái)源的角色。所謂的“非正規(guī)”IT正逐步滲入很多工作場(chǎng)所，高管們不情愿地承認(rèn)嚴(yán)格的企業(yè)技術(shù)控制的舊方式將不再是明智的選擇。

企業(yè)IT，包括跟蹤客戶(hù)訂單和管理供應(yīng)商關(guān)系的系統(tǒng)，面臨來(lái)自傳統(tǒng)上為消費(fèi)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的工具的日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。消費(fèi)類(lèi)設(shè)備，包括平板電腦和智能手機(jī)，以及軟件應(yīng)用程序，如GoogleDocs和Skype，已在工作場(chǎng)所中已無(wú)處不在，它們除了和企業(yè)IT一起使用以外，有時(shí)還會(huì)代替之。

此外，這些消費(fèi)類(lèi)設(shè)備可以訪問(wèn)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的web應(yīng)用程序和移動(dòng)應(yīng)用。隨著應(yīng)用程序商店增加的功能越來(lái)越多，iPad、Android和類(lèi)似設(shè)備就演變成了低成本的分銷(xiāo)渠道，使或大或小的供應(yīng)商可以繞過(guò)企業(yè)IT的監(jiān)管，在許多公司的員工中找到現(xiàn)成的消費(fèi)者。

消費(fèi)類(lèi)IT工具是任何雇員都負(fù)擔(dān)得起的，它們太常用、分布太廣、太實(shí)用，對(duì)企業(yè)IT無(wú)法不構(gòu)成真正的威脅。IT部門(mén)也看到了這個(gè)閘門(mén)的打開(kāi)，他們最大的問(wèn)題是：我們?cè)鯓硬拍苁斋@消費(fèi)化的好處同時(shí)使風(fēng)險(xiǎn)最小化­。

駕馭不可阻擋的趨勢(shì)

醫(yī)院病床上生命岌岌可危的故事成了很好的副本。但我們的研究表明，在不那么引人注目的情況下，員工也會(huì)選擇消費(fèi)者IT而不是企業(yè)選項(xiàng)。

埃森哲在16個(gè)國(guó)家的不同行業(yè)和組織中調(diào)查了4000多名員工，其中近四分之一的受訪者經(jīng)�；蚍浅ｎl繁地在工作場(chǎng)所使用自己的個(gè)人設(shè)備進(jìn)行工作，一半以上的人偶爾使用個(gè)人設(shè)備。對(duì)于消費(fèi)者應(yīng)用程序，包括社交媒體和其它軟件工具，其數(shù)據(jù)是相似的：20%經(jīng)常依靠未批準(zhǔn)的應(yīng)用程序從公司防火墻之外進(jìn)行訪問(wèn)，而且至少一半偶爾使用它們來(lái)完成工作。

來(lái)自巴西、中國(guó)、印度和墨西哥的調(diào)查結(jié)果顯示，這四個(gè)高增長(zhǎng)的新興市場(chǎng)中，這些數(shù)字實(shí)際上會(huì)大幅跳升。

不難理解為什么員工都朝著這個(gè)方向發(fā)展，因?yàn)橐?guī)避企業(yè)IT并使用自己的設(shè)備和應(yīng)用程序通常更容易、更有趣，而且我們要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是，這往往比使用IT部門(mén)提供的更酷。

一方面，對(duì)安全性的擔(dān)憂(yōu)和跟上來(lái)自消費(fèi)者方面的創(chuàng)新壓力；另一方面，在無(wú)限寬容消費(fèi)工具突破企業(yè)防火墻與不為員工提供創(chuàng)新機(jī)會(huì)的嚴(yán)格控制之間，組織正在嘗試找到自己的定位，似乎越來(lái)越多的公司正在嘗試朝著寬容的方向改變。

事實(shí)上，我們發(fā)現(xiàn)更多地使用消費(fèi)IT可以為組織帶來(lái)三大顯著的利益。

員工工作滿(mǎn)意度。近60%的受訪者說(shuō)，如果他們被允許使用消費(fèi)設(shè)備和應(yīng)用程序進(jìn)行工作，他們的滿(mǎn)意度會(huì)上升。對(duì)于千禧一代，這一數(shù)字更高。正如一位主管解釋說(shuō)的那樣，“如果工作中使用的技術(shù)比他們家里的差，他們和他們的父母都不會(huì)滿(mǎn)意。”

消費(fèi)者工具固有的易用性及其在家里共同的可用性可以直接轉(zhuǎn)移到工作場(chǎng)所中，因?yàn)閱T工看到了消費(fèi)者世界中的可能性，他們希望公司IT部門(mén)提供相同的或更多的功能。

生產(chǎn)效率。受訪者還認(rèn)為他們使用消費(fèi)IT在工作中會(huì)更有效率。例如，令人驚訝的是82%的中國(guó)受訪者在調(diào)查中表示，如果他們被允許選擇自己的硬件和軟件工作，他們將“更加機(jī)智”。對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，靈活性是至關(guān)重要的。

消費(fèi)者IT不僅為員工提供在工作時(shí)間以外高效工作的能力，還允許他們找到比企業(yè)IT更務(wù)實(shí)的解決方法。例如，醫(yī)藥代表決定使用平板電腦向忙碌的醫(yī)生顯示簡(jiǎn)短的視頻，以獲得奔忙中的醫(yī)生的關(guān)注而不用等待另行安排約見(jiàn)。

創(chuàng)新。像那位護(hù)士一樣，員工使用消費(fèi)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新而不是指望他們的IT部門(mén)來(lái)追趕技術(shù)創(chuàng)新。讓我們看一下前星巴克公司管理團(tuán)隊(duì)的一名成員，他創(chuàng)建了一個(gè)應(yīng)用程序，只要Android用戶(hù)把它們的手機(jī)連接到支付賬號(hào)上，通過(guò)出示一個(gè)條形碼，就可以購(gòu)買(mǎi)咖啡。這個(gè)應(yīng)用第一個(gè)月的在線(xiàn)下載就達(dá)到了50000次，令咖啡因成癮者非常高興。但是，員工創(chuàng)新并不是一個(gè)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的主題。正如一位主管告訴我們的：“我們絕對(duì)不想扼殺創(chuàng)新；相反，我們想激勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)新，但是我們也需要有可靠的保障。”

解決風(fēng)險(xiǎn)

事實(shí)上，這正是公司正在艱難應(yīng)對(duì)的問(wèn)題。他們想獲得工作滿(mǎn)意度、生產(chǎn)效率、創(chuàng)新方面的好處，但是他們也認(rèn)識(shí)到，消費(fèi)IT也帶來(lái)了一系列的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于作為企業(yè)信息化管理的IT傳統(tǒng)角色面臨的挑戰(zhàn)，公司應(yīng)該如何對(duì)此進(jìn)行管理？

令人驚訝的是，我們發(fā)現(xiàn)，超過(guò)三分之一的機(jī)構(gòu)根本未能解決IT消費(fèi)化。他們沒(méi)有既定策略、規(guī)定或激勵(lì)，即使他們有，也不會(huì)執(zhí)行。這往往導(dǎo)致技術(shù)的無(wú)政府狀態(tài)。

對(duì)員工來(lái)說(shuō)，這可能行得通，因?yàn)樗麄兛梢宰约鹤龀鯥T決策。而且這可能在某些實(shí)例中有意義，如在初創(chuàng)企業(yè)或大學(xué)里，或松散的合作關(guān)系中，IT基礎(chǔ)設(shè)施的成本保持在低水平，IT的自由使用可以推進(jìn)創(chuàng)新的文化。但它可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)，阻礙在組織內(nèi)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、兼容的技術(shù)實(shí)現(xiàn)容易連接的能力。

另一個(gè)極端是，超過(guò)三分之一的公司采用專(zhuān)制的方式回應(yīng)。他們嚴(yán)格控制組織內(nèi)使用消費(fèi)設(shè)備和應(yīng)用程序的范圍和數(shù)量。他們的動(dòng)機(jī)是節(jié)省成本，因?yàn)楣�司希望通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、更易維護(hù)和簡(jiǎn)化的安全措施來(lái)省錢(qián)。

選擇這種策略的大多數(shù)組織都與單個(gè)桌面電腦供應(yīng)商有協(xié)議，并有一組有限的硬件和軟件選項(xiàng)。在這種極端的情況下，這種策略將導(dǎo)致每個(gè)技術(shù)類(lèi)別都有單個(gè)組織范圍的標(biāo)準(zhǔn)，包括電子郵件、筆記本電腦、手機(jī)、平板電腦和效能工具。

這種專(zhuān)制的方法在高度監(jiān)管的行業(yè)中一直受到歡迎，因?yàn)樗麄儼踩�和隱私是最重要的，如金融服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生和政府部門(mén)。嚴(yán)格限制的技術(shù)選擇似乎能讓安全性更容易實(shí)現(xiàn)和監(jiān)控，而正式的政策和有力的執(zhí)行提供了國(guó)家法律體系在隱私等領(lǐng)域要求的一致性。但是，個(gè)人手機(jī)和平板電腦加上3G或4G技術(shù)，和有技術(shù)素養(yǎng)的員工，已經(jīng)使控制員工使用這些設(shè)備變得越來(lái)越困難。

使用“管理式采用”策略

在無(wú)政府主義和專(zhuān)制兩個(gè)極端之間，第三種策略出現(xiàn)了。這就是我們所說(shuō)的“管理式采用”，我們調(diào)查的公司中有超過(guò)四分之一的公司采用了該策略。當(dāng)公司選用這一策略時(shí)，高管們會(huì)接受出現(xiàn)這樣的情況：即員工為工作需要使用個(gè)人設(shè)備和應(yīng)用程序不僅是可以接受的，而且是受歡迎的。而且他們會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以認(rèn)識(shí)消費(fèi)IT在工作中的潛力。

以下是使“管理式采用”更有效的四種方法：

1.擴(kuò)大范圍。通過(guò)在可接受設(shè)備列表中添加Android手機(jī)或iPhone選項(xiàng)，擴(kuò)大可允許設(shè)備的范圍，是在工作中管理消費(fèi)IT采用簡(jiǎn)單的第一步。一些公司不是批準(zhǔn)具體的設(shè)備，而是專(zhuān)注于技術(shù)要求。例如，對(duì)于將在公司網(wǎng)絡(luò)中使用的員工個(gè)人的手機(jī)，我們研究的一家公司為此提供了一組要求規(guī)范（如加密、密碼和遠(yuǎn)程鎖定）。附近的電子產(chǎn)品零售商都渴望吸引公司的員工與組織的IT部門(mén)合作，來(lái)建立一個(gè)滿(mǎn)足這些要求的聯(lián)系列表。

為了解決對(duì)數(shù)據(jù)安全的擔(dān)憂(yōu)，許多IT高管正期待下一代智能手機(jī)。這些設(shè)備承諾配備多個(gè)獨(dú)立的處理器，事實(shí)上把手機(jī)分成兩個(gè)容器：一半包含員工的個(gè)人數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序；另一半托管公司電子郵件、通訊錄和日歷。手機(jī)有了這個(gè)功能，與工作相關(guān)的數(shù)據(jù)只能用于查看，不能下載到設(shè)備中。其安全功能包括加密、遠(yuǎn)程鎖定和擦除，可用于公司信息和應(yīng)用程序，但不能用于存儲(chǔ)在設(shè)備上的個(gè)人數(shù)據(jù)。

此外，企業(yè)還可以擴(kuò)大員工為工作目的使用的應(yīng)用程序的范圍，只要員工選擇的消費(fèi)應(yīng)用程序不干擾現(xiàn)有的企業(yè)系統(tǒng)，公司似乎更愿意將它們添加到他們的組合中。例如，為了替代CRM系統(tǒng)，小公司通常選擇Facebook作為與客戶(hù)保持聯(lián)系的方式。在其它的大小組織中，Yammer是一個(gè)流行的工具，它為員工提供了一個(gè)論壇，可以討論和回答企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)經(jīng)常不能回答的特別問(wèn)題。

擴(kuò)大范圍可能是在企業(yè)防火墻內(nèi)邁向擁抱IT消費(fèi)化的第一步。事實(shí)上，大多數(shù)選擇采用策略的受訪者正在使用這種策略執(zhí)行它。他們認(rèn)為擴(kuò)大范圍是冒險(xiǎn)進(jìn)入未知領(lǐng)域的安全方式。

但是，它也有不好的一面。不斷更新可接受設(shè)備和應(yīng)用程序的列表是冗長(zhǎng)的。它需要整個(gè)組織的一致同意和所有層面的一系列批準(zhǔn)。此外，涉及的設(shè)備和應(yīng)用程序可能很快就會(huì)過(guò)時(shí)，如果員工沒(méi)有得到最新和最好的可能會(huì)導(dǎo)致他們的不滿(mǎn)。

2.吸引選擇。另一種使用策略是為員工提供IT津貼作為工作福利。通過(guò)這種策略，員工以前自己付款的IT設(shè)備、應(yīng)用程序訂購(gòu)或新軟件版本可以獲得定期津貼。這些津貼通常有限制，員工通常必須從可接受項(xiàng)目的列表中選擇。公司還可能把這個(gè)選項(xiàng)作為自助式福利計(jì)劃的一部分：一些員工會(huì)選擇健身俱樂(lè)部會(huì)員資格；其他人會(huì)選擇新筆記本電腦或每月手機(jī)賬單的津貼。

我們研究的一家高新技術(shù)企業(yè)已經(jīng)使用這種方法好幾年時(shí)間了。這家公司給美國(guó)員工每年2000美元的津貼，并根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)情況為其他國(guó)家的員工提供不同數(shù)額的津貼。該公司有一個(gè)“設(shè)備預(yù)算”涵蓋的可接受選擇的總列表，以及新設(shè)備的審批流程；iPhone和iPad目前在該列表中，而Kinect則沒(méi)有。一位高管向我們解釋說(shuō)，“這個(gè)設(shè)備的預(yù)算不止涉及到現(xiàn)金，還影響到員工家庭（配偶）的技術(shù)采購(gòu)。”

要使這種策略有效，公司必須保持當(dāng)前可接受技術(shù)的列表并建立高效的審批流程。所有這些都要花費(fèi)時(shí)間和精力，但其收益是值得的。

如果員工有相關(guān)技術(shù)素養(yǎng)，而且希望能夠使用當(dāng)前的技術(shù)來(lái)管理他們的工作，吸引選擇的效果會(huì)很好。在上述的高科技組織中，他們的員工熟悉最新的技術(shù)，并了解公司的客戶(hù)采用哪些技術(shù)。此外，由于技術(shù)的成熟，他們完全能夠?yàn)樽约汉屯�事提供技術(shù)支持。這些人才可以解放公司IT支持團(tuán)隊(duì)的一些傳統(tǒng)職責(zé)，為新的研發(fā)項(xiàng)目保留更多的時(shí)間。

3．按角色分段。員工在工作場(chǎng)所使用消費(fèi)技術(shù)有不同層次的需求和興趣，因此對(duì)于許多組織來(lái)說(shuō)，按照角色和工作描述對(duì)員工進(jìn)行分組，并按照他們的需求定制消費(fèi)IT策略是有意義的。例如，如果CEO需要一部iPad，那么他將得到一部iPad，而且會(huì)得到IT方面的支持。

但是平板電腦可能會(huì)對(duì)其他員工也有意義，如制藥公司的銷(xiāo)售代表。這些代表經(jīng)常在醫(yī)院的走廊里快速地與醫(yī)生會(huì)面。在這種情況下，如果有方便的工具能讓他們展示并討論產(chǎn)品，那么這種工具可能是一個(gè)福音。在診所中，醫(yī)生可能需要平板電腦來(lái)查看醫(yī)學(xué)圖像，而護(hù)士主要使用短信溝通，如果她們使用智能手機(jī)可能會(huì)做得更好。

我們研究的一家消費(fèi)產(chǎn)品公司確認(rèn)了10個(gè)不同的角色類(lèi)別，并為每個(gè)開(kāi)發(fā)了一個(gè)IT消費(fèi)化配置文件。某一些的員工被允許購(gòu)買(mǎi)其中一種由公司付款的智能手機(jī)，另一些員工可以買(mǎi)一部手機(jī)和一臺(tái)iPad，其他的員工可以從一組可接受的電話(huà)中選擇，如果他們簽字同意安全策略，就可以部分報(bào)銷(xiāo)設(shè)備和每月賬單的費(fèi)用。

這種策略適用于各類(lèi)員工有不同技術(shù)需求的公司。它需要大量的規(guī)劃和發(fā)展，并承諾有效和真正地使工作內(nèi)容與技術(shù)工具取得一致。

4．提倡使用。一些公司看到了在他們的組織中積極提倡使用先進(jìn)的消費(fèi)電子產(chǎn)品帶來(lái)的好處。一些航空公司已經(jīng)開(kāi)始替換大量（重達(dá)40磅）的紙質(zhì)材料，如操作手冊(cè)和航空日志，使用iPad訪問(wèn)電子版本，美國(guó)空軍正在購(gòu)買(mǎi)18000部iPad用作電子飛行圖表和手冊(cè)。英國(guó)航空公司也開(kāi)始了試用計(jì)劃，為空乘人員配備了預(yù)裝乘客明細(xì)的平板電腦。

英國(guó)渣打銀行也跨出了這一步，他們?yōu)?2000名員工配備了iPhone。通過(guò)從銀行的內(nèi)部應(yīng)用程序中心下載應(yīng)用程序，員工現(xiàn)在可以遠(yuǎn)程接入公司的后臺(tái)辦公系統(tǒng)，并在任何地方、任何時(shí)間與越來(lái)越精通科技的客戶(hù)溝通。同樣，律師事務(wù)所選擇iPad讓律師能閱讀、標(biāo)記和編輯法律文件，這樣可以發(fā)展與公司的高科技客戶(hù)更豐富的交互。

對(duì)于認(rèn)識(shí)到這些技術(shù)力量可以迅速增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程的企業(yè)，它也可以證明對(duì)其有用。

消費(fèi)IT將在工作中發(fā)揮越來(lái)越大的作用，因?yàn)橄�費(fèi)者設(shè)備的功能會(huì)繼續(xù)超過(guò)企業(yè)IT部門(mén)提供的功能。消費(fèi)者設(shè)備、應(yīng)用程序商店、云以及技術(shù)嫻熟的員工的緊密結(jié)合發(fā)出了臨界點(diǎn)的信號(hào)，在此之后消費(fèi)IT將從根本上和不可逆地改變企業(yè)IT。

對(duì)于應(yīng)對(duì)這一變化的高管，關(guān)鍵是要找到一條真正的管理式采用的道路。這四種方法單獨(dú)或結(jié)合使用，可以使應(yīng)用更為順暢。它們指向的終極目標(biāo)都是：利用好消費(fèi)IT才能使員工工作更有效，同時(shí)提高公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

本文英文版最初發(fā)表于埃森哲出版的《展望》（Outlook）雜志2012年第2期。埃森哲2012年登記版權(quán)。GeoffreyBi譯。

作者JeanneG.Harris是埃森哲芝加哥公司的卓越績(jī)效執(zhí)行研究員和高級(jí)主管，作者IrisA.Junglas是埃森哲波士頓公司的卓越績(jī)效研究員和經(jīng)理。

本中文版由世界經(jīng)理人（www.ceconline.com）組織翻譯并編輯。