1.考生應(yīng)首先將自己的姓名.準考證號等用鋼筆.圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。

　　2.考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。

　　3.本試卷冊包括職業(yè)道和理論知識兩部分：

　　第一部分，1～25小題，為職業(yè)道德試題;

　　第二部分，26～125小題，為理論知識試題。

　　4.每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動，橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。

　　5.考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答案題卡一并交給監(jiān)考人員。

　　6.考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效。

　　地區(qū)：_____________________________

　　姓名：____________________________

　　準考證號：____________________________

　　第一部分職業(yè)道德

　　(1～25題，共25道題)

　　答題指導(dǎo)：

　　◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項正確，多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確。

　　◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

　　◆錯選、少選、多選均不得分。

　　(一)單項選擇題(請在下述每題的4個選項中，選擇1個選項，并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑)

　　1、下列說法中，違背辦事公道原則的選項是（　�。�。

　　(A)某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務(wù)

　　(B)某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù)

　　(C)某車站服務(wù)員根據(jù)需求開辦特殊購票窗口

　　(D)某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種

　　2、（　�。┦枪�民道德建設(shè)的核心。

　　(A)集體主義

　　(B)愛國主義

　　(C)為人民服務(wù)

　　(D)誠實守信

　　3、《公民道德建設(shè)實施綱要》提出，要充分發(fā)揮社會主義市場經(jīng)濟機制的積極作用，人們必須增強（　　）。

　　(A)個人意識、協(xié)作意識、效率意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識

　　(B)個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神

　　(C)自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神

　　(D)自立意識、協(xié)作意識、公平意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識

　　4、下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是（　�。�。

　　(A)職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同

　　(B)職業(yè)道德在內(nèi)容上具有變動性

　　(C)職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性

　　(D)講求職業(yè)道德會降低企業(yè)的競爭力

　　5、關(guān)于職業(yè)選擇的意義，你贊同的看法是（　�。�。

　　(A)職業(yè)選擇意味著可以不斷變換工作崗位

　　(B)提倡自由選擇職業(yè)會導(dǎo)致無政府主義

　　(C)職業(yè)選擇有利于個人自由的無限擴展

　　(D)職業(yè)選擇有利于促進人的全面發(fā)展

　　6.下列說法中，不符合從業(yè)人員開拓創(chuàng)新要求的是（　�。�。

　　A.堅定的信心和頑強的意志

　　B.先天生理因素

　　C.思維訓(xùn)練

　　D.標新立異

　　7.以下關(guān)于“節(jié)儉”的說法，你認為正確的是（　�。�。

　　A.節(jié)儉是美德，但不利于拉動經(jīng)濟增長

　　B.節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時代的需要，不適應(yīng)現(xiàn)代社會

　　C.生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來實現(xiàn)

　　D.節(jié)儉不僅具有道德價值，考試/大也具有經(jīng)濟價值

　　8、以下關(guān)于市場經(jīng)濟的說法中，你認為正確的是（　�。�。

　　(A)雖然市場經(jīng)濟強調(diào)金錢的價值，但不會導(dǎo)致拜金主義

　　(B)市場經(jīng)濟奉行等價交換原則，容易導(dǎo)致利己主義

　　(C)市場經(jīng)濟遵從功利主義原則，能夠激勵人們的艱苦奮斗精神

　　11、在企業(yè)活動中堅持誠實守信，應(yīng)做到（　　）。

　　(A)客戶至上

　　(B)嚴守承諾

　　(C)質(zhì)量第一

　　(D)擴大生產(chǎn)

　　12、對于維護企業(yè)信譽來說，根本任務(wù)是（　　）。

　　(A)提高產(chǎn)品質(zhì)量

　　(B)搞好售后服務(wù)

　　(C)掩蓋產(chǎn)品缺陷

　　(D)不斷增加廣告投入

　　13、職業(yè)紀律具有的特點是（　　）。

　　(A)明確的規(guī)定性

　　(B)一定的強制性

　　(C)主觀隨意性

　　(D)違紀處罰界限的模糊性

　　14、以下關(guān)于平等尊重的說法中，你認為正確的有（　�。�。

　　(A)男女同工同酬

　　(B)師徒如父子，徒弟對師傅應(yīng)該言聽計從

　　(C)下級尊重上級，無條件地維護上級權(quán)威

　　(D)同事之間相互學(xué)習(xí)是平等尊重的體現(xiàn)

　　15、關(guān)于售后服務(wù)，你認為正確的做法是（　�。�。

　　(A)經(jīng)常訪問客戶

　　(B)給客戶造成重大損失時，高層領(lǐng)導(dǎo)親自登門處理

　　(C)顧客投訴上門有損形象，考試/大要委婉拒絕

　　(D)顧客投訴時要加以辯解

　　16、下列說法中，體現(xiàn)了“誠實守信是為人之本”這一道理的是（　�。�

　　(A)“誠者，天之道也;思誠者，人之道也。”

　　(B)“心誠則靈，心不誠則不靈。”

　　(C)“一言既出，駟馬難追。”

　　(D)“人而無信，不知其可也。”

　　(D)市場經(jīng)濟講求效率，公平問題無足輕重 　　(二)多項選擇題(請在下述每題的4個選項中，選擇兩個或多個選項作為答案，并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑)

　　9、誠實守信作為職業(yè)道德規(guī)范要求人們在日常工作中，須（　�。�。

　　(A)考慮各方需要，平衡各方關(guān)系

　　(B)正確對待利益問題

　　(C)既不欺人，也不自欺

　　(D)視服務(wù)對象而定

　　10、在下列做法中，符合從業(yè)人員待人熱情具體要求的是（　�。�。

　　(A)某賓館服務(wù)員，直立門口迎接客人

　　(B)某服裝店降價促銷，售貨員主動把過往行人拉進店里

　　(C)幾個顧客在某飯店吃飯到深夜，服務(wù)員沒有表現(xiàn)出不耐煩的情緒

　　(D)某旅游公司導(dǎo)游在接待游客時，面帶微笑

　　(三)職業(yè)道德個人情況表現(xiàn)部分(17～25題)

　　答題指導(dǎo)：

　　◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。

　　◆請按照題意要求，根據(jù)自己的實際情況選擇1個最能反映您的實際想法或情況的選項，并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑)

　　17.當(dāng)公司經(jīng)營狀況不斷惡化時，作為一名員工，你想到的是（　�。�。

　　A.到效益較好的其他公司工作

　　B.為改善經(jīng)營狀況提點建議

　　C.像往常一樣地工作

　　D.邊工作邊尋找效益好的單位

　　18.作為普通員工，你對單位組織的公益活動的態(tài)度是（　　）。

　　A.既然大家都參加，我就參加吧

　　B.一般都多加

　　C.如有特殊情況就不參加

　　D.領(lǐng)導(dǎo)若要求，我就參加

　　19.面對公司年終獎金分配不公的現(xiàn)象，你的態(tài)度是（　�。�。

　　A.只要沒損害我的利益，就沒有必要站出來說話

　　B.說了也沒有用，還是不說的`好

　　C.習(xí)以為常

　　D.不管有沒有損害我的利益，考試/大都要堅持原則

　　20.據(jù)報道，香港某富豪在自己家裝了一個純金馬桶。你對富豪此舉的感受是（　�。�。

　　A.純屬個人行為，無可厚非

　　B.浪費財富

　　C.如果這些錢用在公益事業(yè)上就好了

　　D.花得氣派

　　21.關(guān)于我的工作單位（　　）。

　　A.我很愿意向別人說起我的工作單位

　　B.除非別人間，否則我很少主動說起我的工作單位

　　C.我很少和別人談?wù)撐业墓ぷ鲉挝?br />
　　D.我從不與別人談?wù)撐业墓ぷ鲉挝?br />
　　22.我通常這樣看待自己的工作任務(wù)，（　�。�。

　　A.對單位重要的事情對我來講同樣重要

　　B.對單位重要的事情對我來講不一定重要

　　C.單位的事情和我個人的事情沒有關(guān)系

　　D.大部分任務(wù)只是對單位有意義，對我個人而言無所謂

　　23.我之所以直到現(xiàn)在也沒有離開工作單位，是因為（　　）。

　　A.我很喜歡現(xiàn)在的工作和工作單位

　　B.我對現(xiàn)在的工作和工作單位感到滿意

　　C.換工作是一件很難的事情，也許我找不到比現(xiàn)在更好的工作或工作單位了

　　D.我和單位簽了協(xié)議，離開會有很大的損失

　　24.在工作過程中，我常有（　�。�。

　　A.自我陶醉的感覺

　　B.輕松自如的感覺

　　C.身心疲憊的感覺

　　D.精疲力竭的感覺

　　25.如果我辭去現(xiàn)在的工作，（　�。�。

　　A.會給自己造成很大的損失

　　B.一切都要從頭開始，很不值

　　C.也許不會對自己造成什么影響

　　D.可能會有更好的發(fā)展

　　人力資源管理師職業(yè)道德預(yù)測試題 2
　　1、[單選題] 不能體現(xiàn)人力資源開發(fā)目標整體性是( )。

　　A.目標制定的整體性

　　B.目標實施的整體性

　　C.各個目標間不孤立

　　D.目標設(shè)計的針對性

　　參考答案：D

　　人力資源開發(fā)目標的整體性包括：

　　①目標制定的整體性。制定人力資源開發(fā)目標，以整體性人力資源開發(fā)為出發(fā)點，既要考慮層次之分，也要考慮類型之別，但不同層次、類型的目標不是孤立的，而是相互聯(lián)系、彼此制約的一個有機整體;

　�、谀繕藢嵤┑恼�體性。

　　2、[單選題] ( )不屬于人力資本投資支出的形式。

　　A.實際支出

　　B.心理損失

　　C.時間支出

　　D.無形支出

　　參考答案：D

　　參考解析：人力資本投資支出分為三類：

　�、賹嶋H支出或直接支出;

　�、诜艞壍氖杖牖驎r間支出;

　�、坌睦頁p失。其中，實際支出或直接支出包括學(xué)雜費(教育投資)、流動支出(遷移)、培訓(xùn)支出(企業(yè)、國家和個人)以及國家用于教育、社會保障方面的支出等。其中屬于個人支出的部分被稱為個人直接支出，屬于國家或社會支出的部分被稱為社會直接支出。

　　3、[單選題] 人的本性即人的( )。

　　A.自然屬性和心理屬性

　　B.社會屬性和心理屬性

　　C.自然屬性和社會屬性

　　D.階級屬性和心理屬性

　　參考答案：A

　　參考解析：人的本性可概括為：

　�、僮匀粚傩�，主要是指人生來就具有的`先天之性，即作為自然人的體質(zhì)、生理構(gòu)造、形態(tài)和由生存本能而滋生的一系列本能欲望與追求;

　�、谛睦韺傩�，即人的感覺、知覺、記憶、思維、想象、意志、需要、動機等一切心理現(xiàn)象的總和。

　　4、[單選題] 人力資源的( )能力是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本。

　　A.技術(shù)

　　B.創(chuàng)新

　　C.智力

　　D.管理

　　參考答案：B

　　參考解析：不斷地創(chuàng)新成為企業(yè)在競爭中維持不敗的法寶。人力資源的創(chuàng)新能力是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本，是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的不竭動力。

　　5、[單選題] 在正常情況下，組織開發(fā)的重點是組織的( )。

　　A.協(xié)作能力

　　B.創(chuàng)新能力

　　C.競爭能力

　　D.發(fā)展能力

　　參考答案：A

　　參考解析：組織開發(fā)是提高組織能力的一套技術(shù)措施，其基本目標是改變組織氛圍、組織環(huán)境和組織文化。在正常情況下，組織開發(fā)的重點是組織的協(xié)作能力，解決組織內(nèi)部沖突和矛盾，建立合作的目標，改變組織價值觀和組織文化，旨在提高組織的生產(chǎn)率和效能。

　　6、[單選題] 在管理技術(shù)上，現(xiàn)代人力資源管理( )。

　　A.照規(guī)章辦事

　　B.追求科學(xué)性和藝術(shù)性

　　C.以事為中心

　　D.追求精確性與科學(xué)性

　　參考答案：B

　　參考解析：在管理技術(shù)上，傳統(tǒng)的勞動人事管理照章辦事，機械呆板;而現(xiàn)代人力資源管理追求科學(xué)性和藝術(shù)性，不斷采用新的技術(shù)和方法，完善考核系統(tǒng)、測評系統(tǒng)等科學(xué)手段。

　　7、[單選題] 人本管理認為，企業(yè)為人的需要而存在，其中“人的需要”不包括( )。

　　A.社會的人的需要

　　B.企業(yè)管理者的需要

　　C.企業(yè)投資者的需要

　　D.企業(yè)全體員工的需要

　　參考答案：B

　　參考解析：人本管理認為，人的需要有：

　�、偕鐣�的人的需要，企業(yè)不斷創(chuàng)造顧客，滿足社會消費需求。這是企業(yè)所擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣��?zé)任。

　　②企業(yè)投資者的需要，即實現(xiàn)利潤最大化。

　　③企業(yè)全體員工的需要，一是獲取收入最大化;二是施展才干、實現(xiàn)抱負，個人獲得全面發(fā)展。

　　8、[單選題] 人力資本是經(jīng)濟資本中的核心資本，其原因在于人力資本的( )。

　　A.時效性

　　B.創(chuàng)造性

　　C.收益性

　　D.累積性

　　參考答案：B

　　參考解析：人力資本是指通過費用支出(投資)于人力資源，而形成和凝結(jié)于人力資源體中，并能帶來價值增值的智力、知識、技能及體能的總和。它是經(jīng)濟資本中的核心資本，是一切資本中最寶貴的資本，其原因在于人力資本的無限的創(chuàng)造性。

　　9、[單選題] ( )是心理狀態(tài)的主要成分。

　　A.情緒

　　B.情感

　　C.性情

　　D.情態(tài)

　　參考答案：A

　　參考解析：心理狀態(tài)是心理活動在一定時間內(nèi)獨有的心理特征，如注意、分心、喜悅、振奮、疲勞、消沉、緊張、松弛等。任何一種心理狀態(tài)既有感知、記憶等各種心理過程的成分，又有個性心理差異色彩，情緒是心理狀態(tài)的主要成分。多種成分在心理狀態(tài)中占有不同地位，具有不同作用，形成心理狀態(tài)完整的結(jié)構(gòu)性。

　　10、[單選題] 在管理方式上，現(xiàn)代人力資源管理采取( )。

　　A.科學(xué)化管理

　　B.制度控制

　　C.人性化管理

　　D.權(quán)變管理

　　參考答案：C

　　參考解析：在管理方式上，傳統(tǒng)的勞動人事管理主要采取制度控制和物質(zhì)刺激手段;現(xiàn)代人力資源管理采取人性化管理，考慮人的情感、自尊與價值，以人為本，多激勵，少懲罰;多表揚，少批評;多授權(quán)，少命令，發(fā)揮每個人的特長，體現(xiàn)每個人的價值。