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如何在短時(shí)間內(nèi)去偽存真，獲得應(yīng)聘者的準(zhǔn)確信息，以提高面試效率，降低用人風(fēng)險(xiǎn)，這是擺在HR面前的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。
6月11日下午，由英才網(wǎng)聯(lián)旗下的教培英才網(wǎng)和服裝英才網(wǎng)共同主辦了一場(chǎng)名為“行為面試――面試官與應(yīng)聘者的博奕”的主題沙龍，其目的就在于與HR們共同探討行為面試對(duì)提高面試效率的作用。英才網(wǎng)聯(lián)特別邀請(qǐng)了智鼎公司項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)咨詢(xún)師胡煒擔(dān)任本次沙龍的主講嘉賓。
行為面試一場(chǎng)斗智斗勇的博弈
胡煒介紹說(shuō)：“在面試中，應(yīng)聘者往往帶著強(qiáng)烈的求職動(dòng)機(jī)，為展示自身最優(yōu)秀的一面，會(huì)有意或無(wú)意地隱藏不足或缺陷，所提供的信息常常會(huì)有夸大、含糊、甚至是編造的痕跡。用這些“完美”證據(jù)，面試官很難對(duì)應(yīng)聘者的個(gè)人能力和素質(zhì)進(jìn)行正確的判斷。”
而行為面試要求應(yīng)聘者描述曾經(jīng)完成的工作，HR通過(guò)了解過(guò)去發(fā)生的事件來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)。HR想要詳細(xì)了解應(yīng)聘者過(guò)去發(fā)生的事情，提問(wèn)是獲得信息的有效途徑。
“那么，在行為面試中如何能有效提問(wèn)，并得到想要的有效答案呢?”胡煒說(shuō)出了每個(gè)HR都想解決的問(wèn)題：“問(wèn)題的關(guān)鍵就在于你的提問(wèn)方式，無(wú)效的提問(wèn)就會(huì)得到無(wú)效的答案，有效的提問(wèn)才能得到有效的答案。“漏斗式”提問(wèn)就是一個(gè)行之有效的提問(wèn)方式。”
“漏斗式”提問(wèn)得到HR想要的信息
胡煒強(qiáng)調(diào)：“漏斗式”提問(wèn)的焦點(diǎn)在于問(wèn)題的深度而不是問(wèn)題的廣度，這樣的提問(wèn)要求問(wèn)題與HR想了解的主題相關(guān)，而且問(wèn)題都遵循一條明確的詢(xún)問(wèn)線索層層遞進(jìn)，直到“打破砂鍋”問(wèn)到底。他向在場(chǎng)的HR們展示了一個(gè)范例：
“告訴我你一次曾經(jīng)成功銷(xiāo)售的經(jīng)歷?”
“你是如何組織銷(xiāo)售會(huì)議?”
“對(duì)于遇到問(wèn)題怎么解決的?”
“為什么采取那樣的行為?”
“結(jié)果呢?”
以上的5個(gè)問(wèn)題組成了一個(gè)“漏斗式”提問(wèn)，先就背景、全貌、方向提問(wèn)，再就具體環(huán)節(jié)、問(wèn)題和方法提問(wèn)，讓被提問(wèn)者在相對(duì)寬松的氛圍中，緩緩接受引導(dǎo)，提供進(jìn)一步信息。
“當(dāng)然，“漏斗式”提問(wèn)不能光提問(wèn)不診斷，提問(wèn)是手段，診斷是目的，要讓你的診斷既可信又容易被對(duì)方接受，你最好層層推演確認(rèn)。”胡煒說(shuō)。
在會(huì)上，胡煒還讓在場(chǎng)HP們分組進(jìn)行“實(shí)戰(zhàn)演習(xí)”，一方充當(dāng)應(yīng)聘者，一方充當(dāng)面試官，實(shí)地演練一下剛學(xué)到的“漏斗式”提問(wèn)技巧。除此之外，胡煒還總結(jié)出了如“面試官之七宗罪”之類(lèi)的HR實(shí)用面試技巧，讓很多HR都感覺(jué)受益匪淺。
面試就好比是一場(chǎng)偵查與反偵查的戰(zhàn)役，一方想攻一方想守，誰(shuí)能獲得最后的勝利就看誰(shuí)的戰(zhàn)術(shù)高明。而行為面試就好比武功里的“點(diǎn)穴術(shù)”――抓住一個(gè)點(diǎn)深挖，通過(guò)比較和分析得到自己想要的信息。